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Mayra
Supervisora de Formación y Calidad con 10 años en gestión de equipes y control de calidad
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Contacto
Competencias
Diseña e implementa planes para mejorar la calidad y rendimiento en call centers.
Capacita nuevos empleados y realiza análisis de llamadas para identificar oportunidades de mejora.
Gestiona facturación, cobros y pagos en contextos escolares y de servicios.
Brinda asesoría y atención en llamadas tanto en entornos administrativos como comerciales.
Utiliza Excel, PowerPoint y Word para diversos fines administrativos y de soporte.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con 10 años de experiencia en gestión, formación, control de calidad y administración en ambientes de call center y educación, dedicado a mejorar procesos y desarrollar equipos.
Logros Clave
- Desarrolló planes de acción para mejorar KPI's en campañas de call center
- Capacitó a nuevos integrantes en campañas de atención telefónica
- Implementó informes evolutivos que permitieron monitorear avances en campañas
Experiencia
Supervisora de Formación y Calidad
Crear planes de acciones que contribuyan a mejorar los KPI's de las campañas, Organizar cronograma de refuerzos formativos, Presentar informes evolutivos de los KPI's, Ejecutar requerimientos del área de formación y calidad.
Quality Trainer Call Center
Capacitaciones a los nuevos ingresos para campaña, Escuchas de llamadas de los ejecutivos para detectar oportunidades de mejora, Contestar llamadas de clientes y brindar asesoría
Secretaría Rectoría-Auxiliar Facturación y Cartera. Coordinación Tesorería (Encargada)
Informes trimestrales de gestión., Asignación de citas y reuniones., Apoyo a áreas administrativas, atención clientes, Revisión y elaboración de facturación., Gestión cobro cartera y seguimiento a pagos., Manejo de caja menor, recepción de pagos, pago a proveedores y pago de nómina.
Secretaria y auxiliar contable
Recepción de Llamadas, radicación y contabilización de facturas, seguimiento facturación clientes., Redacción de cartas, conciliaciones bancarias, declaraciones de retención, inventario insumos.
Auxiliar de declaraciones extraprocesales
Realización de Declaraciones extraprocesales, Atención al cliente y asesoría
Digitadora
Digitación de censo de vendedores., Actualización de datos, Coordinar las instalaciones de merchandising, y envío reportes