Camilo - Digital CX Product Owner

Experiencia demostrada en Pagos digitales.

Experiencia demostrada en KPIs de plataforma.

Experiencia demostrada en Analytics.

Experiencia demostrada en Figma.

Experiencia demostrada en Scrum.

Escalé la plataforma de pagos del Grupo Bolívar de 50.000 a 180.000 transacciones mensuales (crecimiento 3.6x) mediante diseño de experiencia end-to-end y monitoreo continuo con herramientas analíticas.. Alcancé un INS (Índice Neto de Satisfacción) del 80% estableciendo métricas de éxito por vertical de negocio y ejecutando ciclos de mejora continua basados en datos reales de comportamiento.. Lideré la experiencia digital de pagos para el ecosistema del Grupo Bolívar (Seguros Bolívar, El Libertador, Ciencuadras, Jelpit) — seguros, salud, inmobiliario y finanzas convergiendo en un solo hub de pagos de alto impacto transaccional.. Definí y gestioné KPIs de plataforma; coordiné la integración de múltiples sistemas al hub de pagos y establecí estándares de experiencia transversal para garantizar coherencia en todos los flujos de usuario.. Diseñé y ejecuté la estrategia UX end-to-end asegurando que cada punto de contacto —inicio de transacción hasta confirmación— respondiera a necesidades del cliente y requerimientos del negocio.

Incrementé el INS en un 20% en aspectos clave para el usuario mediante el diseño e implementación del customer journey completo para el segmento empresarial.. Lideré el rediseño de 25 módulos en 5 plataformas a partir de sesiones de investigación con usuarios (entrevistas en profundidad, usability testing).. Definí la estrategia UX, los flujos de onboarding y los sistemas de diseño del portal empresarial de Seguros Bolívar.. Coordiné diseño, tecnología y negocio como puente entre stakeholders ejecutivos y el equipo de producto para alinear visión y ejecución.. Definí métricas de experiencia (NPS, task completion rate, tiempo de onboarding) para medir el impacto de cada iteración y orientar el roadmap con datos.

Lideré la estrategia UX del canal e-commerce de Seguros Bolívar y la marca Jelpit, diseñando la experiencia de compra digital de pólizas y servicios para usuarios B2C.. Diseñé flujos de cotización y compra en línea, mejorando la tasa de conversión del funnel digital mediante iteraciones basadas en datos de comportamiento (mapas de calor, pruebas de usabilidad, encuestas).. Implementé el design system junto al equipo de desarrollo para asegurar consistencia cross-channel.. Introduje metodologías de diseño centrado en el usuario en un equipo previamente orientado a tecnología, generando un cambio cultural hacia la práctica de UX.

Fundé y dirigí Monkiking Studio, consultora de UX y estrategia digital que acompañó a 11 clientes en sectores de retail, educación y servicios en su transformación digital.. Lideré proyectos de UX Research, diseño de servicios y estrategia de marca gestionando el ciclo completo: propuesta, research, prototipado, entrega e iteración.. Diseñé e impartí programas de capacitación en producto y metodologías ágiles para equipos comerciales.. Desarrollé propuestas de valor y modelos de negocio para emprendimientos en etapa temprana, integrando design thinking con estrategia de negocio.

Diseñé y desarrollé el proyecto digital Arteterapia para personas con ansiedad, depresión y estrés durante la crisis COVID-19, integrando diseño de experiencia, construcción de marca y estrategia de comunicación online/offline.. Asesoré en concepto, usabilidad y desarrollo del documento CEPAL que formalizó componentes, fines y actividades del proyecto.

Co-fundé consultora especializada en desarrollo de idea de negocio, diseño de interacción con el cliente y metodología de trabajo para equipos comerciales.. Ejecuté 15 campañas de inmersión en mercado, lanzamiento de producto y posicionamiento de marca para clientes de múltiples sectores.. Desarrollé y adapté interfaz e-commerce bajo modelo Rappi para New World y El Corte Inglés; lideré prototipado de apps para Odontología Marlon Becerra y Grability SAS.

Desarrollé el plan estratégico de marketing, administrando presupuesto del área basado en investigación de usuario y percepción de marca.. Dirigí la comunicación y apertura de 23 tiendas Ara a nivel nacional; capacité 138 funcionarios en ventas y atención al cliente.