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Carla
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Perfil profesional
Experiencia
Monitor de calidad call center
Evaluar la calidad de las llamadas y gestion de los representantes de servicio al cliente via telefonica.. Retroalimentar a los representates en base a sus resultado obtenidos en la semana y oportunidades de mejoras.
Representante de Servicio al cliente Call Center
Asisitir los requerimientos de los afiliado via llamada telefonica.
Oficial de capacitación y entrenamiento
Capacitar al personal de forma integral proporcionando las herramientas y conocimientos para el buen desempeño y manejo de sus funciones.. Coordinar capacitaciones para el personal de servicio al cliente.
Representante de venta tarjeta de credito
Captar clientes por medio a la venta de TC.
Coordinadora de Servicios Canales Digitales
Coordinar y supervisar al equipo responsable de la gestión de solicitudes de servicio recibidas a través de los canales digitales (APP, correo electrónico, sitio web y chatbot).. Evaluar los niveles de cumplimiento en la prestación de los servicios.. Gestionar, junto con el equipo, las solicitudes recibidas mediante los diferentes canales digitales.. Medir la satisfacción del cliente con respecto al servicio ofrecido a través de los canales digitales.