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Carlos
Analista De Facturación Y Atención Al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Soporte técnico a usuarios.
Experiencia demostrada en Resolución de incidencias.
Experiencia demostrada en Protocolos de respuesta rápida.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Experiencia demostrada en Atención a múltiples departamentos.
Educacion
Resumen
Analista De Facturación Y Atención Al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Pasante – Soporte Informático
Gestión integral de soporte técnico para 5 departamentos administrativos y académicos, atendiendo y resolviendo solicitudes de usuarios de forma directa.. Reducción del tiempo de resolución de incidencias en un 20% mediante la implementación de protocolos de respuesta rápida.
Asistente de Coordinación – Seguimiento a la Calidad Educativa
Punto de contacto y soporte para el cuerpo docente en procesos de seguimiento, atendiendo consultas y resolviendo incidencias de forma oportuna.. Liderazgo en la digitalización del 100% de los procesos de seguimiento docente, mejorando la trazabilidad de la información.. Optimización de la recolección de métricas académicas, reduciendo tiempos de reporte en un 40%.
Docente Universitario
Atención, instrucción y acompañamiento a más de 100 estudiantes anuales, logrando un índice de aprobación del 95%.. Resolución constante de consultas e incidencias académicas, desarrollando habilidades de comunicación y manejo de usuarios bajo presión.
Maestro de Informática – Programa English Access
Capacitación en herramientas de ofimática y lógica de programación para grupos bilingües, fortaleciendo habilidades de atención y explicación a usuarios.