Profesional con sólida experiencia en análisis, formación y atención al cliente, especializado en la resolución de problemas complejos.
Capacidad para evaluar información compleja y formular soluciones efectivas.
Experiencia en crear programas de formación que mejoran las competencias del personal.
Habilidad para gestionar interacciones con clientes, asegurando su satisfacción y fidelización.
Experiencia en la gestión de peticiones, quejas y reclamos de manera eficiente y efectiva.
Atento
Elaboración de informes técnicos y propuestas de resolución para organismos legales, aplicando análisis crítico y redacción jurídica para responder a casos escalados.. Gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) y casos de alta sensibilidad, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y normativas aeronáuticas.
Atento
Diseño y ejecución de planes de capacitación para nuevos asesores, transmitiendo conocimientos sobre procesos operativos, normativos y habilidades blandas para las distintas líneas de negocio de la aerolínea.
Atento
Atención especializada para el segmento corporativo (Grupos, Empresas y Chárteres), gestionando requerimientos logísticos complejos a través del portal exclusivo para agencias.
Atento
Gestión integral de servicio al cliente a través de canales telefónicos y redes sociales, asegurando la resolución efectiva de consultas y la satisfacción del usuario final.
LICENCIATURA