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Customer Service y Soporte Técnico con experiencia en gestión de incidencias y protección de datos
Contacto
Competencias
Proporcionó asistencia y solución de problemas a clientes, garantizando altos niveles de satisfacción.
Gestionó reportes de fraude y colaboró con autoridades manteniendo la confidencialidad de información sensible.
Realizó soporte técnico y mantenimiento preventivo en laboratorios, asegurando la operatividad de equipos tecnológicos.
Supervisó operaciones diarias en laboratorios, mejorando la organización y comunicación del equipo.
Posee conocimientos básicos en HTML, CSS, JavaScript, Linux y Python para soporte técnico y desarrollo.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, soporte técnico y gestión de incidencias, comprometido con la protección de datos y la mejora continua en entornos tecnológicos.
Logros Clave
- Resolví inquietudes de clientes asegurando satisfacción en interacciones críticas
- Gestioné reportes de fraude, garantizando protección de datos conforme a protocolos
- Supervisé operaciones diarias y soporte técnico en laboratorio, mejorando tiempos de respuesta
Experiencia
Agente de Customer Service y Customer Protection Program
Atendí y resolví eficazmente inquietudes de clientes, asegurando altos niveles de satisfacción en cada interacción., Capturé y gestioné reportes de fraude, garantizando la protección de los datos personales conforme a protocolos de seguridad., Colaboré con autoridades correspondientes en casos especiales, siguiendo procedimientos establecidos para el manejo de información sensible., Desarrollé habilidades de comunicación efectiva, empatía y solución de problemas en un entorno de atención crítica.
Servicio Social – Soporte técnico e inventarios
Realicé inventarios detallados en el repositorio digital, asegurando la correcta documentación y organización de equipos y recursos tecnológicos., Contribuí a mantener la infraestructura tecnológica de la biblioteca en óptimas condiciones, facilitando el acceso y uso eficiente de los recursos por parte del personal y usuarios.
Práctica profesional – Administrador corresponsable de laboratorio (Supervisor de operaciones)
Supervisé las operaciones diarias del laboratorio, coordinando al equipo de colaboradores para asegurar el correcto funcionamiento de los equipos y el cumplimiento de tareas asignadas., Encargado del soporte técnico, instalación y mantenimiento preventivo/correctivo de equipos de cómputo en múltiples laboratorios., Proporcioné asistencia directa a usuarios (alumnos y docentes), resolviendo incidencias tecnológicas y garantizando una experiencia de uso eficiente., Fomenté la organización y comunicación efectiva dentro del equipo, mejorando tiempos de respuesta y productividad general.