Caroline - Banking and Customer Service Specialist with 8+ years in Financial Sector

Provided cordial and efficient service to clients, addressing inquiries and resolving issues.

Handled cash deposits, withdrawals, and international transfers, ensuring accuracy and compliance.

Promoted bank products like credit cards, savings accounts, and loans to clients.

Managed documentation, digital records, and correspondence to support office efficiency.

Built relationships through proactive communication and personalized service to clients.

Atender a los clientes de manera cordial y eficiente., Resolver dudas sobre productos bancarios y servicios., Brindar información sobre horarios, requisitos y procedimientos., Recibir y entregar dinero en efectivo, cheques y otros valores., Realizar depósitos, retiros y pagos de servicios., Ofrecer tarjetas de crédito, seguros y otros productos., Promocionar cuentas de ahorro, CDT, préstamos, fondos de inversión., Manejar transferencias y giros internacionales., Compra y venta de Dólares Americanos.

Gestión comercial (llamadas a prospectos clientes para vinculación en productos TC, crédito libre inversión, cuenta ahorro, CDT), Vinculación nuevos y antiguos clientes con producto crediticios y de captación (préstamo personal, tarjeta de crédito, cuenta de ahorros, CDT) atención de punta a punta, Atención telefónica y presencial en la oficina y ejecución de procesos de acuerdo con la solicitud del cliente., Radicación de expedientes con requerimientos, quejas, reclamos de clientes. y su debido seguimiento y solución., Atención y apoyo a solicitudes por parte del director de servicio en procesos operativos de la oficina, Cumplimiento de metas de oficina (encuestas, app, portal), Cualquier otra función delegada por jefes inmediatos., Custodia de cheques devueltos., Custodia de claves.

Verificación y confirmación de cheques para su cobro., Organización y digitalización diaria del movimiento de la oficina., Envío de documentación requerida al archivo central., Actualización de información y tasas en la oficina para visibilidad de los clientes., Coordinación y envío diario de documentos a través de la empresa de mensajería., Revisión y conciliación de notas y transferencias realizadas por los clientes., Gestión de pedidos de papelería y organización del archivo documental., Atención y apoyo a solicitudes por parte del director de servicio en procesos operativos de la oficina.