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Catalina
Customer Experience Agent at TASKUS COLOMBIA
Contacto
Competencias
Deep understanding of client and patient needs, fostering trust and rapport in diverse settings.
Effective and clear communication tailored to different audiences, ensuring understanding and engagement.
Proficient in administering and interpreting psychological tests to inform diagnoses and interventions.
Collaborates effectively with professionals across fields to develop comprehensive support plans.
Designs and executes emotional and social interventions to promote well-being.
Educacion
Idiomas
Resumen
Experienced in client service, psychological assessment, and emotional support, with a strong background in education and social intervention. Skilled in empathetic communication, evaluation, and interdisciplinary collaboration.
Logros Clave
- Provided clear and precise financial product advice to international clients, enhancing customer satisfaction.
- Applied active listening and assertive communication to accurately understand customer needs.
- Designed and implemented emotional and social activities for preschool children, promoting emotional expression.
- Conducted over 900 psychological assessments, producing detailed reports to support educational and clinical decisions.
- Supported emotional well-being and social development through tailored activities and emotional support for children.
Experiencia
Agente de Experiencia del Cliente (Customer Experience - CX)
Atención a clientes de entidad financiera internacional, brindando asesoría clara y precisa sobre productos y servicios.. Aplicación de escucha activa y comunicación asertiva para comprender necesidades, gestionar emociones y ofrecer soluciones efectivas.. Manejo de situaciones de alta carga emocional, fortaleciendo habilidades de empatía, regulación emocional y resolución de conflictos, así como análisis del comportamiento del cliente para mejorar la experiencia.
Orientadora
Acompañamiento psicológico individual a niños en edad preescolar.. Diseño de actividades lúdicas para promover la expresión emocional.. Observación, registro y reporte de comportamientos y avances.
Au Pair (Enfoque en Desarrollo Infantil)
Promoción del bienestar emocional y social a través de actividades de juego, conversación y rutina diaria.. Identificación y acompañamiento de necesidades emocionales y comportamentales.. Contención emocional ante situaciones de estrés, cambios o dificultades del entorno.. Diseño de actividades que fomentan la expresión emocional y el desarrollo lingüístico.
Evaluadora Psicométrica
Aplicación de 500 pruebas WISC-IV y 400 pruebas de habilidades socioemocionales en niños, padres y docentes.. Calificación de los resultados.. Elaboración de reportes técnicos.
Practicante de Psicología Clínica – Valoración e Intervención
Realización de valoraciones psicológicas a pacientes de diferentes rangos etarios en contexto hospitalario.. Apoyo en el diligenciamiento de historias clínicas siguiendo lineamientos institucionales y normativas de salud.. Observación, registro y análisis de comportamientos, síntomas y necesidades emocionales para orientar procesos de intervención.
Practicante de Psicología – Consulta y Seguimiento Ambulatorio
Atención y acompañamiento psicológico individual a usuarios de todas las edades en consulta externa.. Desarrollo de procesos de seguimiento y control clínico de los pacientes.. Manejo, actualización y organización de bases de datos clínicas según protocolos institucionales.. Elaboración de registros, notas evolutivas e informes dentro del sistema de historia clínica.
Practicante de Psicología Escolar – Orientación y Bienestar Estudiantil
Acompañamiento emocional a estudiantes de bachillerato con necesidades personales, familiares y académicas.. Intervención individual y grupal en situaciones de estrés, conflictos escolares, dificultades socioemocionales y conductuales.. Apoyo en actividades institucionales de convivencia escolar, bienestar estudiantil y desarrollo socioemocional.