Constanza - Project Manager con 10 años de experiencia en gestión de proyectos y atención al cliente

Aplicó habilidades para resolver inconvenientes en atención al cliente y operaciones hoteleras.

Organizó y priorizó tareas en roles de atención, ventas y gestión de proyectos.

Negoció contratos, reservas y relaciones comerciales en varios contextos laborales.

Facilitó la interacción efectiva con clientes, equipos y usuarios en distintos roles.

Colaboró con equipos interdepartamentales para cumplir objetivos en proyectos y servicios.

Supervisé la gestión integral de proyectos, coordinando eficientemente entre departamentos y alcanzando una alta tasa de satisfacción del cliente., Desarrollé cotizaciones y órdenes de venta precisas, optimizando el proceso de pedidos y aumentando la eficiencia operativa., Colaboré con equipos interdepartamentales, garantizando la entrega puntual de productos y el cumplimiento de los objetivos de proyecto.

Resolví un promedio de 50 quejas diarias, logrando una tasa de satisfacción superior al 90%., Diseñé estrategias de resolución de problemas para entregas incorrectas o retrasadas, mejorando los tiempos de respuesta en un 15%., Brindé soporte eficiente para consultas relacionadas con la aplicación, ayudando a usuarios a navegar y utilizar la plataforma de manera efectiva.

Gestioné de manera proactiva la resolución de problemas en órdenes en tiempo real, manteniendo una experiencia fluida para los clientes., Colaboré con el equipo de desarrollo para reportar errores de la app, contribuyendo a mejoras continuas del servicio., Aseguré la correcta resolución de problemas de pago, garantizando transacciones financieras sin fricciones.

Negocié directamente con empresas, aerolíneas, clientes directos y agencias de viaje, contribuyendo al establecimiento de relaciones comerciales exitosas., Coordiné eventos corporativos, aumentando el engagement y las oportunidades de negocio., Gestioné la facturación y administración de contratos, asegurando transacciones financieras sin errores., Actué como gerente del hotel una vez por semana, supervisando todas las operaciones y garantizando una experiencia óptima para los huéspedes.

Administré la atención de grandes grupos y resolví crisis de manera eficiente, asegurando una experiencia fluida para los huéspedes., Coordiné con diversos departamentos del hotel para garantizar operaciones eficientes., Proporcioné asistencia a los huéspedes y gestioné reservas para asegurar una estancia óptima., Supervisé aspectos financieros, contribuyendo a la eficiencia en las operaciones financieras del hotel.

Conduje investigaciones sobre las tendencias de ingresos turísticos en Chile, proporcionando datos clave para la toma de decisiones., Administré encuestas multilingües, recopilando información valiosa para estudios de mercado.

Mejoré el proceso de check-in/check-out, optimizando la experiencia de los huéspedes., Resolví problemas de los huéspedes con soluciones creativas, escalando las preocupaciones mayores a la gerencia., Atendí consultas relacionadas con los servicios del hotel, el registro de huéspedes y direcciones de viaje, además de hacer recomendaciones sobre compras, restaurantes y entretenimiento.

Gestión de check-ins y check-outs, asegurando una experiencia personalizada y de calidad para los huéspedes., Coordinación de reservas, atención de consultas y resolución de incidencias de manera eficiente y profesional.