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Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Experiencia demostrada en Asistencia Google.
Experiencia demostrada en WhatsApp Business.
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Perfil profesional
Experiencia
Atención al Cliente y Ventas
Asesoría técnica y prospección: Gestión diaria y captación activa de una cartera de más de 40 clientes y talleres mecánicos a través de canales virtuales. Apliqué técnicas de venta consultiva para identificar marcas, modelos y compatibilidad de repuestos, incrementando el ticket promedio de compra en un 35% trimestral.. Resolución de incidencias: Manejo de consultas técnicas y resolución inmediata de incidencias o devoluciones por incompatibilidad en línea. Elevé el índice de satisfacción y fidelización de los clientes hasta alcanzar un 95%.. Control logístico y despacho: Procesamiento logístico de los pedidos de repuestos entrantes del día para clientes y talleres de urgencia. Reduje los tiempos de espera y de respuesta final en un 25%.. Gestión del ciclo de ventas: Coordinación de las etapas comerciales, desde la cotización inicial en WhatsApp hasta el despacho final. Alcancé un 90% de concreción con guías de despacho procesadas el mismo día.
Atención al Cliente
Recepción y fidelización: Canalización de solicitudes críticas y resolución de incidencias operativas mediante escucha activa en recepción. Logré elevar el estándar de retención de la institución en un 90% en comparación con el trimestre anterior.. Optimización de flujos: Estructuración y balance de cronogramas diarios de citas académicas a través de herramientas digitales. Optimicé el flujo en salas de espera, reduciendo los tiempos de congestión en un 55%.. Gestión de cobranzas y cuentas por cobrar: Seguimiento preventivo a la cartera de clientes para la conciliación de pagos, emisión de recibos y recuperación efectiva de saldos adeudados.. Relaciones públicas y convocatoria: Ejecución de estrategias de contacto telefónico masivo para la captación y reactivación de clientes potenciales. Logré la confirmación y asistencia efectiva del 85% de la lista de participación en eventos clave.. Gestión de cuentas y retención: Monitoreo y actualización del estatus de clientes activos mediante seguimiento preventivo y soluciones personalizadas. Reduje la tasa de deserción de clientes en un 80%.