Dalia - Digital Communication & Customer Experience Intern at Hôtel Sheraton Annaba

Skilled in leveraging social media, SEO, and digital tools to enhance brand visibility and customer engagement.

Experienced in client interaction, providing support and orientation to improve customer satisfaction.

Proficient in managing contracts, visas, and administrative processes efficiently and accurately.

Assisted in organizing promotional events, enhancing organizational and coordination skills.

Analyse de l’impact des outils numériques (réseaux sociaux, plateformes de réservation, CRM) sur l’expérience client. Observation et évaluation des méthodes digitales utilisées par l’hôtel pour améliorer la satisfaction des clients. Contribution à l’élaboration de questionnaires de satisfaction et analyse des retours clients

Observation et participation aux actions de communication interne et externe. Soutien à l’organisation d’événements de promotion de l’entreprise. Accueil et orientation des clients au sein du service. Rédaction d’un rapport de stage axé sur le rôle des relations publiques dans une entreprise de télécommunication

Préparation et gestion des contrats de travail. Assistance dans les procédures de visa. Accueil et orientation des clients