Daniel - ICT Technician

Experiencia demostrada en Troubleshooting Avanzado.

Experiencia demostrada en Help Desk L1/L2.

Experiencia demostrada en Reparación de Placas/Fuentes/Periféricos.

Experiencia demostrada en Windows/Linux Server & Client.

Experiencia demostrada en AnyDesk.

Soporte Help Desk L1/L2: Resolución de requerimientos técnicos complejos adaptándome a diversos entornos bajo presión, logrando más del 92% de resolución en el primer contacto.. Reparación Microelectrónica: Diagnóstico y sustitución de componentes defectuosos en tarjetas madre, fuentes ATX/servidor y periféricos, logrando un 85% de recuperación de equipos fuera de servicio.. Respaldos y Migración de Datos: Aplicación de políticas de backup y restauración de información para clientes corporativos con 0% de pérdida de datos.. Documentación e Informes: Elaboración de informes técnicos de diagnóstico e inventario, aumentando en un 30% la velocidad en la toma de decisiones operativas.. Optimización con IA: Análisis de logs de error y generación de guías mediante IA, reduciendo el tiempo medio de resolución (MTTR) en un 40%.

Soporte Técnico a Usuarios: Atención de incidencias de hardware y software en entornos de alta exigencia, alcanzando un 91% de satisfacción del usuario.. Mantenimiento de Hardware Crítico: Reparación a nivel de circuito en fuentes de poder, placas madres e impresoras corporativas, reduciendo un 40% los costos de reemplazo.. Gestión de Respaldos: Programación de respaldos periódicos de bases de datos administrativas y archivos críticos para garantizar la continuidad operativa.. Documentación Técnica: Redacción de informes de fallas y actualización de manuales operativos, incrementando en un 25% la eficiencia de onboarding.. Control de Calidad (QA): Pruebas de parches de software y sistemas operativos en entornos controlados antes del despliegue masivo, reduciendo un 30% las interrupciones.

Mantenimiento Informático Institucional: Diagnóstico avanzado y reparación electrónica de equipos del parque informático municipal, extendiendo su vida útil en un 35%.. Resguardo de Datos: Ejecución de rutinas de respaldo de archivos administrativos y bases de datos locales para garantizar la integridad de la información pública.. Informes Técnicos: Redacción del estado de la infraestructura informática y guías de procedimiento para optimizar solicitudes de suministros ante la gerencia.. Soporte Técnico en Sitio: Asistencia inmediata a estaciones de trabajo y redes locales, logrando un tiempo de respuesta menor a 45 minutos.

Solución presencial de fallas de hardware y software con 91% de satisfacción.. Diagnóstico de placas madre, fuentes e impresoras, reduciendo un 40% el gasto en reemplazos.. Mantenimiento y automatización de copias de seguridad administrativas.