Daniela - Gestor Administrativo de Operaciones Navieras en Agencia Naviera del Caribe

Amplia experiencia en coordinación y gestión eficiente de operaciones navieras y logística marítima.

Capacidad para desarrollar métricas que mejoran la eficacia y cumplimiento de objetivos operativos.

Experiencia en la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad para procesos administrativos.

Aplicación de metodologías para optimizar procesos y reducir desperdicios en entornos operativos.

Diseñé e implementé el indicador de eficacia del personal, manteniendo un 100 % de cumplimiento durante la temporada alta, con atención promedio de 65 embarcaciones mensuales.. Gestioné la distribución de carga operativa entre un equipo de 7 colaboradores, asegurando continuidad/calidad del servicio y asignaciones equilibradas.. Optimizé el proceso de operaciones, contribuyendo al reconocimiento interno del área como “Proceso Ejemplar 2024” por su eficacia en temporada alta.. Automaticé actividades administrativas relacionadas con actualización documental, seguimiento de KPI en tiempo real y preparación de reportes para facturación, reduciendo el tiempo de preparación en un 40 %.. Coordiné operaciones portuarias y trámites administrativos, incluyendo elaboración de reportes detallados y seguimiento de acciones correctivas para prevenir no conformidades.. Apliqué herramientas de análisis y mejora continua, como Excel avanzado, Asana y metodología 5S, para fortalecer el control operativo y la satisfacción de clientes y autoridades marítimas.. Gestioné trámites aduaneros para embarcaciones cargueras mediante el ingreso de manifiestos de carga en el sistema INTEC/SARAH WEB.. Capacité a personal de nuevo ingreso y practicantes en procesos operativos y lineamientos del sistema de gestión de calidad, mediante acompañamiento práctico, simulaciones y retroalimentación.. Implementé mecanismos de retroalimentación y medición de satisfacción interna para fortalecer el proceso de inducción y mejorar la integración de nuevos colaboradores.

Asumo funciones de suplencia en apoyo a la Gerencia de Operaciones y GAOPN, participando en la coordinación administrativa y operativa del proceso.. Gestiono comunicación y seguimiento con clientes internacionales, autoridades locales y partes interesadas, garantizando respuesta oportuna a requerimientos operativos.. Coordino operaciones navieras de embarcaciones de menor calado, asegurando control, seguimiento y cumplimiento de actividades clave.. Diseño planificación estratégica para equipos de trabajo, mediante planes de acción orientados a temporada alta y baja.. Apoyo procesos de Recursos Humanos mediante elaboración de indicadores de desempeño, evaluaciones de personal y seguimiento a acciones de mejora y no conformidades.. Participo en auditorías internas y externas, fortaleciendo el cumplimiento del sistema de gestión y mi experiencia en ISO 9001:2015.