Este es mi perfilContactar via CazVidDaniela
Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico en Telecomunicaciones
Contacto
Competencias
Capacidad para transmitir ideas claramente y escuchar activamente, facilitando la resolución de conflictos.
Habilidad para colaborar eficazmente en ambientes multidisciplinarios, promoviendo objetivos comunes.
Capacidad para identificar y solucionar problemas de forma pacífica y efectiva, manteniendo relaciones profesionales.
Manejo de agendas, inventarios, planillas y procesos administrativos en entornos clínicos y bancarios.
Flexibilidad para ajustarse a cambios tecnológicos y de procesos en diversos sectores profesionales.
Educacion
Idiomas
Resumen
Daniela combina habilidades en atención al cliente, soporte técnico y gestión administrativa, con una trayectoria destacada en telecomunicaciones, clínicas y banca, enfocada en ofrecer soluciones eficientes y promover la satisfacción del cliente.
Logros Clave
- Resolución eficiente de problemas técnicos en Internet, TV y aplicaciones, mejorando la satisfacción del cliente.
- Gestión efectiva de cambios y casos, asegurando la continuidad del servicio y fidelización de clientes.
- Manejo de un volumen diario de hasta 30 casos, demostrando alta capacidad de resolución y atención personalizada.
- Implementación de procesos administrativos en clínicas, optimizando la gestión de expedientes y inventarios.
- Atención multicanal en atención al cliente, incluyendo llamadas, chats y correos, con enfoque en resolución rápida.
Experiencia
Agente SAC
Resolución de problemas técnicos de Internet, TV, Caja Digital y otras aplicaciones (T play, VIX.). Gestión de cambios de velocidad, servicios u otras que se requieran.. Creación de casos.. Atención de 60 o más casos diarios bajo presión brindando una solución y servicio de calidad.. Resolución de solicitudes de SAC.
Asistente Administrativa
Manejo de agendas de todas las especialidades de la clínica.. Control y ejecución de expedientes de pacientes.. Gestión de inventarios y compras de proveeduría.. Manejo de planilla, pagos a proveedores y personal.. Apoyo a pacientes en recuperación y atención telefónica/chat.. Creación de recetas, constancias y documentos de seguros privados.
Operador de Servicio de Atención al Cliente y Soporte Técnico
Resolución de problemas técnicos de líneas telefónicas.. Gestión de cambios de planes, líneas y retención de clientes.. Creación de tickets y seguimiento de casos.. Atención a 20-30 casos diarios bajo presión con altos niveles de satisfacción.
Agente de Servicio al Cliente
Atención telefónica, chats y correos electrónicos en cuentas de Retail y Kindle.. Resolución de solicitudes, cambios y devoluciones de clientes.
Cajera y Plataforma
Atención de usuarios en depósitos, retiros y apertura de cuentas.. Venta de seguros y tarjetas de crédito.. Gestión de pagos y referidos a otros productos financieros.
Práctica Profesional
Estudio de caso y de grupo con los estudiantes de transición, tercero, cuarto, y quinto grado.. Manejo de grupos de 25 a 30 estudiantes.. Realización de talleres, actividades grupales.. Intervenciones individuales y grupales.. Trabajo en conjunto con la Trabajadora Social, Docentes, personal administrativo y equipo interdisciplinario.