Daniela - Asesor de Customer Success con 3 años de experiencia en atención al cliente y gestión de bases de datos

Bogotá, Bogota D.C., ColombiaRemotoes

Gestionó más de 200 sesiones de capacitación para clientes, mejorando la usabilidad del sistema y la satisfacción del usuario.

Mantuvo actualizada y organizada una base de datos compleja, facilitando la recuperación de información y la gestión de tickets en Synergy.

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Resumen

Soy un profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de bases de datos, soporte en sistemas y capacitación. He trabajado con diversas herramientas y en roles administrativos, brindando apoyo integral y facilitando procesos internos y externos. Mi enfoque está en ofrecer soluciones...

Logros Clave

Realizó seguimiento a clientes para asegurar el cumplimiento de compromisos, incrementando la retención y satisfacción general.

Habilidades

Atención al clienteAvanzado

Brinda soporte telefónico y vía email, gestionando requerimientos y garantizando experiencia positiva.

Gestión de bases de datosIntermedio

Actualiza y mantiene bases de datos para facilitar procesos internos y atención a clientes.

Capacitación y seguimientoIntermedio

Agendar y realizar sesiones de formación y seguimiento a clientes en diferentes sistemas y plataformas.

Manejo de sistemas CRM y software de gestiónIntermedio

Utiliza sistemas como Synergy, Five9 y Siigo para optimizar tareas administrativas y atención.

Experiencia

Asesor Customer Success

Siigo S.A.S.

06/2024 - 11/2024

Atención al cliente telefónico y a través de correo electrónico, Agendamiento de sesiones de capacitación a clientes nuevos, Actualización y manejo de base de datos, Generación de tickets en Synergy, Seguimiento a clientes que aún no cuentan con usabilidad del sistema, Manejo de sistema five9,...

Editor SIG

Ingeomatica

12/2022 - 07/2023

Edición de información geográfica en la actualización de catastro de Torca y Tunjuelo

Asistente administrativa

Ci Atlántix Group ltda

12/2017 - 12/2022

Realiza transacciones aduaneras, Manejo de medios de pago, Recibir, radicar y entregar correspondencia, Presentar informes, Manejo de archivo, Liberación de guías, Retiro y entrega de mercancías, Digitación de información y actualización de bases de datos, Atención cliente interno y externo, Manejo...

Asistente administrativa

Projectpolis sas

01/2015 - 09/2017

Planeación y coordinación de actividades de bienestar laboral, Manejo de bases de datos, Reportes financieros, Selección y capacitación de personal, Implementación de protocolos de servicio al cliente, Coordinación, programación, digitación de información y actualización de base de datos, Manejo y...