Danna

Experiencia demostrada en Atención al usuario.

Experiencia demostrada en Gestión documental.

Experiencia demostrada en Auxiliar Adminitrativo.

Experiencia demostrada en Gestión de solicitudes.

Experiencia demostrada en Organización documental.

Brindar atención y orientación a usuarios sobre trámites, documentación y procesos administrativos. Gestionar requerimientos, realizando seguimiento y canalizando solicitudes a las áreas correspondientes. Acompañar a los usuarios durante los procesos documentales, informando el estado de sus solicitudes. Controlar y hacer seguimiento a la documentación, garantizando su trazabilidad, confidencialidad y el cumplimiento de los protocolos institucionales.

Atender y orientar usuarios internos y externos, brindando información clara sobre trámites y procesos documentales. Recibir, validar, clasificar, registrar y radicar documentación, garantizando su correcta gestión. Realizar seguimiento a solicitudes y tiempos de respuesta. Apoyar procesos administrativos mediante bases de datos e informes de gestión. Garantizar la confidencialidad de la información y el cumplimiento de los protocolos institucionales.

Recepción y seguimiento de solicitudes y requerimientos provenientes de diversas oficinas y dependencias del banco, gestionando su correcto escalamiento y direccionamiento a las áreas correspondientes.. Acompañamiento e información a usuarios internos y externos sobre el estado de sus trámites, requisitos documentales y entrega de correspondencia.. Seguimiento al flujo documental, verificación de avances y reporte de novedades para asegurar el orden, disponibilidad y cumplimiento de los procedimientos establecidos.. Custodia, organización y resguardo seguro de la documentación e información confidencial institucional.

Recepción, validación, radicación, clasificación y distribución de documentación interna y externa, garantizando el 100% de trazabilidad y el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA) en la gestión de solicitudes.. Control y actualización de bases de datos operativas e informes de gestión para el seguimiento de novedades y el control de procesos de la operación.. Atención directa a usuarios, oficinas y dependencias de la entidad, brindando información clara, oportuna y seguimiento al estado de sus trámites y requerimientos documentales.. Manejo confidencial y seguro de la información institucional, aplicando estrictamente los protocolos y lineamientos del sector financiero.