Este es mi perfilContactar via CazVidDayra
Especialista en Atención al Cliente y Soporte Administrativo en Contact Centers
Contacto
Competencias
Experiencia en brindar atención de calidad tanto telefónica como presencial, resolviendo consultas y gestionando solicitudes eficientemente.
Capacidad para gestionar documentos, digitalizar archivos y atender procesos notariales y administrativos con precisión.
Habilidades en comunicación clara y efectiva, mejorando la fluidez y la atención en roles de call center y atención presencial.
Competente en el uso de Word, Excel, Internet y sistemas CRM para soportar tareas administrativas y de atención.
Capacidad para adaptarse a diferentes roles y ambientes, garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Educacion
Idiomas
Resumen
Dayra es una profesional con experiencia en atención telefónica, gestión administrativa y digitalización, destacándose por su compromiso y habilidades en comunicación y servicio al cliente.
Logros Clave
- Gestión eficiente de llamadas y atención personalizada a clientes en entidades de salud y banca.
- Mejoramiento en la atención al cliente y fluidez verbal en roles de call center.
- Digitalización y gestión documental en entornos notariales y administrativos.
- Capacitada en manejo de aplicativos y bases de datos para optimizar procesos internos.
- Desarrollo de habilidades en atención presencial y telefónica, logrando altos niveles de satisfacción.
Experiencia
AGENTE CONTACT CENTER
Recepción y gestión de llamadas via telefónica. atención y servicio a los clientes de la entidad unidad prestadora de salud Bogotá de la Policía nacional en cuanto a solicitud de los usuarios en citas médicas para asignación validación y confirmación
AGENTE CALL CENTER
Recepción y gestión de llamadas via telefónica. atención y servicio a los clientes de la entidad bancaria BBVA. brindar información frente a procesos de pago, créditos y de servicios financieros. gestión de venta cruzada de rediferidos, compra de cartera, seguros y tarjetas de crédito amparadas. cierre de venta. cumplimiento de indicadores de gestión y manejo de CRM y herramientas ofimaticas
AUXILIAR OPERATIVO
Manejo de aplicativos. atencion al cliente. depuración de bases y adquirir experiencia en el area
ASESOR CALL CENTER
Recepción de llamadas via telefónica. atención y servicio a los usuarios. brindar información y gestión de servicios de salud de medicina prepagada. venta cruzada del portafolio de servicios de la entidad. atención a requerimiento de clientes
ENCUESTADOR TELEFÓNICO ( CALL CENTER)
Servicio al cliente call center. realizar filtros. depuración de bases. mejoramiento de fluidez verbal y atención al cliente
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Atención al cliente presencial y telefónico. elaboración de documentos notariales de registros de nacimiento y defuncion. digitalización de documentos y gestion documental de archivo
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Atención al cliente presencial y telefónico. Creación de documentos. Digitalización de documentos
SERVICIOS GENERALES
encargada de mantener limpia las zonas comunes. limpieza y desinfeccion. atencion a usuarios en cafetería. servir alimentos y bebidas.
MESERA
atencion al cliente. toma y despacho de pedidos. recibir y registrar las reservas. presentar cuenta a clientes y recibir pagos. inspeccionar el comedor y áreas de servicio.
AUXILIAR DE BANQUETES
tomar órdenes y transmitirlas a la cocina y al personal del bar. servir alimentos y bebidas. recibir al cliente en la entrada del comedor, restaurante o sala de espera. inspeccionar el comedor y áreas de servicio. auxiliar de chef.