Perfil profesional en reservaciones y atención administrativa | CazVid

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Diaane Lizeth Saavedra Cruz

Acapulco de Juárez, Guerrero, Mexico

Profesional en atención al cliente con experiencia en reservaciones y administración

  • Coordinar actividades diarias y capacitar nuevos agentes en área de reservaciones
  • Gestionar reservaciones y validar pagos utilizando diversos sistemas como AMADEUS e Inconcert
  • Desarrollar habilidades en atención telefónica, resolución de dudas y gestión administrativa
Atención al cliente
Avanzado
Experiencia en atención telefónica, resolución de dudas y atención presencial.
Organización y coordinación
Intermedio
Coordinar actividades diarias y capacitar nuevos agentes en áreas de reservaciones.
Gestión administrativa
Intermedio
Manejo de bases de datos y procesos administrativos mediante Excel, Word y otros sistemas.
Comunicación efectiva
Avanzado
Respuesta y seguimiento a clientes y compañeros a través de diferentes canales.
Manejo de sistemas de reservaciones
Avanzado
Utilización de AMADEUS, Inconcert y otros softwares para gestionar reservaciones y pagos.

Idiomas

Español
Fluido
Ingles
Básico
Junio 2019 - Febrero 2020
Recepcionista
CEDVA
Contestar llamadas., Agendar citas mediante Excel., Atender visitas., Responder redes sociales., Inscripciones mediante Excel y Word., Cobro de mensualidades., Archivar documentos físicos., Asistencia mediante Excel.
Noviembre 2021 - Noviembre 2022
Agente de reservaciones Call Center
Mundo Imperial
Contestar llamadas mediante Inconcert., Generar reservaciones por AMADEUS., Resolución de dudas a clientes., Registrar llamadas en MIRED., Realizar cartas de confirmación por Excel., Seguimientos por correo electrónico., Datos bancarios por Excel., Enviar validaciones de pago., Envío de cotizaciones.
Noviembre 2022 - Agosto 2024
Agente de reservaciones Mesa de Control
Mundo Imperial
Coordinar las actividades diarias a Agentes Mesa de Control., Resolver dudas de Agentes Call Center y Mesa de Control., Retroalimentación de Agentes Call Center y Mesa de Control., Capacitar a nuevos agentes en el área., Dar seguimiento vía WhatsApp a clientes y recepción.
🎓
Facultad de Turismo – UAGRO
Desarrollo de proyectos turísticos ambientales
Completed Trunca

¡La Personalidad es Todo!

Las presentaciones en video crean conexiones reales. Muestra pasión, explica la motivación y deja que la personalidad auténtica brille – es lo que hace que los perfiles sean inolvidables.

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