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Profesional en atención al cliente con experiencia en reservaciones y administración
Contacto
Competencias
Experiencia en atención telefónica, resolución de dudas y atención presencial.
Coordinar actividades diarias y capacitar nuevos agentes en áreas de reservaciones.
Manejo de bases de datos y procesos administrativos mediante Excel, Word y otros sistemas.
Respuesta y seguimiento a clientes y compañeros a través de diferentes canales.
Utilización de AMADEUS, Inconcert y otros softwares para gestionar reservaciones y pagos.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, reservaciones y gestión administrativa, con habilidades en coordinación, capacitación y resolución de problemas.
Logros Clave
- Coordinar actividades diarias y capacitar nuevos agentes en área de reservaciones
- Gestionar reservaciones y validar pagos utilizando diversos sistemas como AMADEUS e Inconcert
- Desarrollar habilidades en atención telefónica, resolución de dudas y gestión administrativa
Experiencia
Recepcionista
Contestar llamadas., Agendar citas mediante Excel., Atender visitas., Responder redes sociales., Inscripciones mediante Excel y Word., Cobro de mensualidades., Archivar documentos físicos., Asistencia mediante Excel.
Agente de reservaciones Call Center
Contestar llamadas mediante Inconcert., Generar reservaciones por AMADEUS., Resolución de dudas a clientes., Registrar llamadas en MIRED., Realizar cartas de confirmación por Excel., Seguimientos por correo electrónico., Datos bancarios por Excel., Enviar validaciones de pago., Envío de cotizaciones.
Agente de reservaciones Mesa de Control
Coordinar las actividades diarias a Agentes Mesa de Control., Resolver dudas de Agentes Call Center y Mesa de Control., Retroalimentación de Agentes Call Center y Mesa de Control., Capacitar a nuevos agentes en el área., Dar seguimiento vía WhatsApp a clientes y recepción.