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Diana
Customer Service & Administrative Specialist with 5+ years of diverse experience
Contacto
Competencias
Handled client interactions, warranty follow-ups, and service follow-through, ensuring customer satisfaction.
Performed document management, digitalization, organization, and office support functions across roles.
Participated in induction, payroll, recruitment, and employee well-being activities, supporting HR processes.
Prepared, reviewed, organized, and digitized contractual and project documentation to facilitate operational processes.
Coordinated schedules, meetings, and internal communications across departments to ensure task alignment.
Educación
Idiomas
Resumen
Experienced in customer service, administrative tasks, HR support, and documentation management, with a proven ability to adapt to diverse roles.
Logros Clave
- Managed multiple aspects of customer service, including warranty management, invoicing, and equipment delivery, ensuring smooth operations.
- Supported human resources functions such as onboarding, payroll, and training coordination, contributing to staff onboarding and development.
- Prepared and organized technical and contractual documentation, improving efficiency in project and contract management processes.
Experiencia
Analista Centro de Servicio
Atención al cliente final, canal y cliente interno, Elaboración de Proformas para facturación de Contratos y proyectos., Facturación y entrega de repuestos para reparaciones y servicios., Seguimiento a cotizaciones, Requisiciones a otras áreas, Gestión y Seguimiento Garantías productos vendidos por la compañía, Notas Crédito Garantías, Seguimiento y control devoluciones contratos alquiler, Entrega de equipos en alquiler a cliente final, Seguimiento Base de Datos Contratos, Notificación a clientes de órdenes de trabajo, Elaboración de remisiones para entrega de equipos, Elaboración de Procedimientos e Instructivos, Elaboración informes mantenimientos o servicios a clientes, Confirmación de pagos de facturas para entrega al cliente, Suministro de datos para indicadores de gestión, Validación de cuentas con Fabricante (reparación y garantía), Control de inventario de equipos a los diferentes proyectos., Recepción, revisión y clasificación de los diferentes equipos que entran a la compañía para ser posteriormente asignados para su reparación o trámite en garantía., Seguimiento a los equipos que ingresen a Centro de Servicio con el fin de cumplir los tiempos de entrega al cliente final., Programación de servicios técnicos (Solicitud de Anticipos, compra de tiquetes, permisos necesarios para la ejecución del servicio y demás actividades que se requieran), Mantenimiento de documentación, incluyendo actualización, indexación, foliación, organización y digitalización.
Analista de Gestión Humana
Inducción a personal nuevo, manejo de reporte de nómina (Horas extras y comisiones grandes superficies, ausentismos, permisos entre otros), Apoyo a selección (citar y coordinar las entrevistas de candidatos a entrevistas para los diferentes procesos de la compañía), contratación (Cambios de contrato de temporal a compañía e ingresos directos, coordinación de exámenes médicos, polígrafo pruebas psicotécnicas, verificación de referencias y demás documentos), bienestar (Coordinación y ejecución del cronograma de capacitación a nivel general, apoyo en actividades a los colaboradores, Evaluaciones de desempeño, actualización de manuales de perfil de cargo, encuestas entre otros), apoyo con la implementación de SG-SST, entrega de dotación y cotización con proveedores, realizar actualización de documentos, organización cronológica de documentos, digitalización de documentos.
Recepcionista
Recepción de llamadas y distribución de las mismas al área encargada, recepción de correspondencia, Recepción de visitantes, información a clientes sobre el estado de pedidos, apoyo al área de Seguridad y Salud en el trabajo en la implementación del Sistema de Gestión, Archivo de documentos.
Asistente Comercial
Interpretación de Pliegos de Licitaciones, Construcción de las ofertas técnicas y económicas para su respectiva presentación, realizar actualización de documentos, foliación de documentos para entrega de pliegos de licitaciones, organización cronológica de documentos para archivo en cada proyecto, digitalización de documentos de proyectos, Legalización de Contratos de Obra (Solicitud de Pólizas), revisión de contratos y firmas de los mismos para legalizar con el cliente, Cotización de Papelería y Materiales y solicitud de los mismos para cada proceso, Actualización de bases de datos de Clientes y Proveedores, Manejo de Indicadores mensuales del desempeño del proceso y formatos necesarios para demostrar los resultados del mismo, Manejo de caja menor Administrativa y Archivo.
Auxiliar administrativo
He estado a cargo de la gestión integral del departamento de servicio al cliente, incluyendo la atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR), Además, he elaborado contratos de arrendamiento y realizado un seguimiento continuo de la calidad en los procesos de reparaciones locativas, También he diseñado y aplicado encuestas a arrendatarios y propietarios, he gestionado el departamento de Recursos Humanos.