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Diany
Líder de Gestión de Clientes – Asociados
Contacto
Competencias
Developed and executed social media campaigns on platforms like Facebook, Instagram, and Twitter to engage target audiences.
Analyzed website traffic and campaign performance metrics to inform marketing strategies.
Created engaging content for blogs, newsletters, and social media to enhance brand messaging.
Designed and executed email campaigns targeting customer segments to boost engagement and retention.
Educación
Resumen
Experienced digital marketing professional with a focus on e-commerce growth and campaign management.
Logros Clave
- Managed multiple digital marketing campaigns across various platforms, increasing brand visibility and engagement.
- Developed data-driven marketing strategies that contributed to a 20% growth in online sales over two years.
- Led a team of 4 marketing professionals, coordinating efforts to launch new product lines and optimize marketing processes.
Experiencia
Líder de Gestión de Clientes – Asociados
Coordinación administrativa de procesos operativos y seguimiento en puntos de atención., Desarrollo y análisis de tableros de control de indicadores (KPIs) en Excel, reportes periódicos sobre el desempeño del área e identificando oportunidades de mejora., Coordinación de procesos operativos de Servicio al Cliente y PQRs, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de gestión., Implementación de estrategias de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente., Análisis y validación de hallazgos sobre las necesidades del servicio al cliente., Monitorear el cumplimiento de procedimientos y normativas vigentes, garantizando la alineación con los estándares de calidad de la compañía., Planeación y ejecución de campañas de fidelización y control de servicio., Elaboración de reportes gerenciales y matrices de seguimiento a proveedores, comités y proyectos de fidelización del cliente., Capacitación y entrenamiento de más de 140 colaboradores a nivel nacional, mejorando los tiempos de respuesta y seguimiento en procesos de atención y servicio., Creación de contenido enfocada en la gestión de conocimiento a través de E-learning (Moodle – Sharepoint)., Programación y ejecución de capacitación y entrenamiento de personal., Colaboración y apoyo en el diseño de piezas gráficas y campañas educativas dirigidas al cliente.
Analista Gestión a Clientes – Asociados
Soporte operativo y seguimiento a nivel nacional., Análisis de KPIs y elaboración de informes de auditorías internas de servicio., Recibir, analizar, validar y ejecutar los procesos de seguimiento a PQRS., Creación de documentación para procesos administrativos bajo normas ISO 9001:2015., Diseño de capacitaciones y gestión del conocimiento.
Asesor de Cartera
Supervisión de cartera castigada y coordinación de equipos de cobro., Desarrollo de estrategias de recuperación según niveles de mora.