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Atención al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia en asesoramiento, resolución de dudas, gestión de quejas y promoción de productos en entornos de comercio y hospitalidad.
Habilidad para interactuar eficazmente con clientes y equipos, garantizando una experiencia positiva y satisfactoria.
Capacidad para resolver problemas relacionados con devoluciones, cambios y quejas, asegurando la fidelidad del cliente.
Colaboración efectiva en entornos dinámicos, contribuyendo al buen funcionamiento del servicio.
Educación
Resumen
Dora es una profesional dedicada en atención al cliente, con habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión en sectores de comercio y restauración. Educada en Derecho y Ciencias Políticas.
Logros Clave
- Brindó asesoramiento personalizado en boutique, aumentando la satisfacción del cliente y promoviendo ventas.
- Gestionó eficazmente quejas y devoluciones, mejorando la experiencia del cliente en el restaurante.
- Recibió y asignó mesas en el restaurante, optimizando el flujo de atención y reduciendo tiempos de espera.
- Capacitada en atención rápida y eficiente, garantizando la satisfacción en entornos de alta demanda.
- Desarrolló habilidades de resolución de problemas en atención al cliente y gestión de reclamos.
Experiencia
Atención al Cliente
Asesorar a los clientes, atender consultas y dudas sobre los productos, ofrecer recomendaciones personalizadas, resolver problemas relacionados con cambios, devoluciones o reclamos.. Promover las ventas, procesar pagos en efectivo, tarjeta o mediante sistemas digitales, manejar descuentos y promociones según las políticas de la tienda, cumplir con objetivos de ventas diarios, semanales o mensuales.. Organizar el escaparate, colocar prendas por categorías tallas o colores para facilitar la búsqueda, reponer mercancía, etiquetar productos con precios, códigos y descripciones, mantener la tienda limpia y ordenada.. Recibir mercancía nueva, verificar cantidades, registrar entradas y salidas de productos en el sistema, realizar inventarios periódicos para controlar el stock disponible, notificar productos agotados o con baja disponibilidad para su reposición.. Participar en estrategias de marketing, como promociones y descuentos especiales, crear contenido para redes sociales teniendo la boutique presencia digital, informar a los clientes sobre eventos, promociones y lanzamientos.
Atención al Cliente
Recibir a los clientes y asignar mesas, tomar pedidos, resolver dudas, servir de manera rápida y eficiente, gestionar quejas o sugerencias.. Preparar ingredientes (lavar, cortar y pesar), cocinar platillos siguiendo indicaciones, supervisar tiempos, montar los platos, mantener limpio y desinfectado áreas de trabajo, utensilios y equipos.. Procesar pagos en efectivo, tarjetas o aplicaciones digitales, emitir facturas y recibos, llevar control de caja y cierre al final del turno, gestionar pedidos para llevar.. Controlar el inventario, realizar pedidos a proveedores, monitorear las ventas y elaborar reportes, capacitar a nuevo equipo.