Edgar - Audio Annotation Trainer Remote

Experiencia demostrada en CRM.

Experiencia demostrada en ServiceNow.

Experiencia demostrada en Salesforce.

Experiencia demostrada en Omnicanal.

Experiencia demostrada en FCR (Resolución en el Primer Contacto).

Facilité la migración integral del servicio de Help Desk de RRHH de Panasonic a TCS, garantizando la continuidad operativa sin interrupciones.. Desarrollé documentación de procesos completa y Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) para estandarizar la prestación del servicio.. Optimizé los flujos de trabajo en ServiceNow y gestioné el cumplimiento de los SLA, mejorando significativamente los tiempos de resolución de tickets y la calidad operativa.

Gestioné un alto volumen de llamadas entrantes para programar, reprogramar y confirmar citas médicas, garantizando una excelente experiencia del cliente y el cumplimiento de los estándares de servicio.. Realicé actividades de minería de datos, actualización de bases de datos y gestión de registros para optimizar los procesos de programación y la eficiencia operativa.

Gestioné más de 80 interacciones entrantes diarias con clientes, brindando soporte integral para reservas de vehículos, verificación de documentación y resolución de incidencias.. Mantuve un puntaje de cumplimiento de Control de Calidad del 90%, cumpliendo consistentemente con los objetivos de productividad, satisfacción del cliente (CSAT) y niveles de servicio (SLA).