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Edgardo
Customer Service Specialist at Intuit with 2 years in Financial Services and Customer Support
Contacto
Competencias
Exceptional ability to handle customer interactions, resolve issues, and enhance client satisfaction across channels.
Proficient in managing multi-unit operations, optimizing processes, and supervising teams to achieve business goals.
Skilled in leading, training, and motivating diverse teams to maintain high performance standards.
Capable of managing budgets, costs, and financial transactions to support operational efficiency.
Expert at diagnosing issues and implementing effective solutions in fast-paced environments.
Educacion
Idiomas
Resumen
Edgardo brings over 15 years of leadership in customer service, operations, and team management across diverse industries. Adept at optimizing processes, resolving complex issues, and driving business growth through effective team leadership.
Logros Clave
- Managed over 30 customer interactions daily, resolving complex technical issues efficiently.
- Led multi-unit operations at Chipotle, overseeing 10 locations with nearly $25M in combined sales.
- Supervised inventory, costs, and team training at AC Hotel, enhancing operational efficiency.
- Provided personalized financial problem resolution at Chase Bank, ensuring high customer satisfaction.
Experiencia
Especialista en Servicio al Cliente
Atención directa a clientes en un entorno de alta demanda, gestionando más de 30 interacciones diarias a través de canales telefónicos y digitales.. Apoyo a usuarios en la resolución de problemas técnicos y en la navegación completa del sistema, facilitando procesos complejos de forma clara.. Manejo de casos complejos y clientes insatisfechos, logrando resolver situaciones críticas mediante comunicación efectiva.. Desarrollo rápido de competencias en herramientas digitales y procesos.. Registro y seguimiento de casos mediante sistemas CRM.
Gerente de Área
Gestión integral de múltiples unidades de negocio, liderando operaciones de hasta 10 locales con ventas promedio cercanas a USD $2,5M por unidad.. Lideré equipos de más de 200 colaboradores, manteniendo estructuras completas.. Cumplimiento y superación constante de objetivos de costos laborales.. Control de costos de alimentos y mermas.. Promoción de más de 20 gerentes de tienda y 5 líderes multiunidad.. Apertura de 6 nuevos locales.. Intervención en locales con bajo desempeño.. Altos estándares en manejo de efectivo y servicio.
Jefatura de Operaciones F&B;
Supervisión de inventarios y costos.. Capacitación de equipos.. Apoyo en eventos y experiencia cliente.
Ejecutivo de Atención al Cliente
Resolución de problemas financieros.. Manejo de información sensible.. Atención personalizada.