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Eduardo
Analista de Soporte de Problema
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención al cliente presencial y telefónica.
Experiencia demostrada en Validaciones en la Base de Datos Oracle SQL.
Experiencia demostrada en Cajero integral o facturación en caja.
Experiencia demostrada en Manejo de sistema MICROSOFT OFFICE 2003,2007,2010.
Experiencia demostrada en Soporte técnico Software y Hardware.
Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Facturación. atención al público. transcripción. inventarios. entre otros. Soporte Técnico
Atender los problemas e inquietudes del cliente mediante las herramientas de trabajo y brindarle solución vía telefónica.
Analista de Soporte de Problema
Diagnosticar la causa raíz del problema.. Utilizar Oracle 11g SQL Developer, Tomando control de varias BD, Analizando, Validando y solventado casos HD gestionados a través de Remedy Support de clientes Telefónica en ambiente de producción Pospago.
Analista de Soporte Funcional II Diagnostico de Middleware
Diagnóstico de Middleware (Validación y Reprocesos).
Analista Funcional II Diagnostico Facturación
Elaboración de previos para el proceso de facturación.. Elaboración de previos para el inicio de la dualidad.. Análisis y atención de casos HD día, día corrección de cuentas.. Corrección de la transferencia de Billing a Hbilling.. Corrección de errores de persistencia.. Entre otros.
Soporte Técnico.. Facturación. atención al público. transcripción. inventarios. entre otros.
Facturación. atención al público. transcripción. inventarios. entre otros.
Mantenimiento de equipos de computación y otros componentes