Profesional bilingüe en administración, con habilidades en liderazgo, atención al cliente, y gestión logística. Amplia experiencia en mejorar la eficiencia operativa y brindar soluciones estratégicas en entornos dinámicos.
Capacidad para liderar y motivar equipos en entornos dinámicos, garantizando el cumplimiento de objetivos.
Habilidad para resolver problemas y ofrecer soluciones en situaciones de alta presión, con enfoque en satisfacción del cliente.
Experiencia en optimización de procesos logísticos y control de inventarios para mejorar la eficiencia operativa.
Capacidad para transmitir ideas claramente y gestionar conversaciones difíciles con clientes y equipos.
Teleperformance
Led a bilingual customer service team in the banking sector, ensuring high-quality service and meeting performance targets.. Responsible for coordinating schedules, training, coaching, and monitoring team performance to achieve customer satisfaction and operational goals.
Teleperformance
Bilingual customer service professional with experience in banking fraud support. Known for empathy, problem-solving, and delivering exceptional service in high-pressure situations.
Lean Solutions Group
Manage the efficient flow of goods within the supply chain, focusing on optimizing processes, inventory management, and ensuring timely product delivery.. Collaborate closely with suppliers, vendors, and internal teams to meet customer expectations and improve operational efficiency.
Teleperformance
Led a bilingual customer service team in the banking sector, ensuring high-quality service and meeting performance goals.. Responsible for coordinating schedules, training, coaching, and monitoring team performance to achieve customer satisfaction and operational objectives.
Business Administration
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
Pues en mi experiencia también fui supervisor en teleperformance y siento que la comunicación es súper súper importante siempre y cuando sea dirigida de la manera correcta y se pueda entender para que el mensaje sea claro y sea conciso y pues la persona pueda llegar y recibir ese mensaje correctamente. Me gusta esa idea, me gusta sentirme parte de un equipo, me gusta saber que puedo contar con um pares que me puedan ayudar o que puedan sentir que yo también los puedo ayudar y pues digamos que en el pasado lo que hacía yo con mi equipo era que um trataba de tener un chat privado con ellos en caso de que necesitara alguna ayuda, pues levantaran la mano y yo pudiera acercarme a ellos o por lo menos escribir un mensaje por interno para que poder acercarme a ellos y um siempre estaba dispuesto a ayudar. Siento que la la disposición a ayudar siempre es importante y yo tengo esa disposición a ayudar siempre, no solamente a los clientes, sino a las otras personas de mi equipo, porque me parece que es clave el trabajo en equipo en una compañía.
siento que en este caso soy muy tengo muy buena retentiva y aparte de todo, pues, en la en la en el departamento donde estábamos nos dejaban nos dejaban usar el los subtítulos en la pantalla, lo cual nos permitía y nos ayudaba más que para traducir o para poder entender lo que el cliente decía, era como para recolectar esa información que no se guardaba en el sistema, sino que simplemente aparecía por un período de tiempo determinado en la pantalla y eso nos ayudaba a guardar a recolectar esa información sin tener errores. Entonces, lo que hago es que primero mi retentiva confío mucho en mi retentiva y después ya empiezo a tomar en cuenta um lo que dice el traductor como para certificar que esto está bien. Cuando ya quiero confirmar con el cliente, ya solamente al final confirmo con el cliente para asegurarme de que toda la información esté correcta.
Digamos que es la más la la experiencia más importante que tuve fue en teleperformance con servicio al cliente, donde nosotros teníamos que trabajar para el departamento de fraude y el departamento de fraude del banco. y en ese departamento teníamos que ayudar a muchos clientes con su tarjeta, con la información, con con transacciones que no que no reconocían. y recuerdo que había una señora que fue básicamente robada por un familiar y ella no sabía qué hacer con las transacciones porque pues básicamente ella no quería reportar el fraude ya que reconoció que algunas de esas estaban reconocidas, básicamente, eran reconocidas porque fue un familiar, pero ella no quería como reportarla como fraude, aunque sí fue un fraude porque la persona no le dio no le dio el permiso. Sin embargo, lo que hice fue recomendarle como la mejor solución sería como disputarlas a ver si el departamento de disputas las aprobaba y también si la compañía estaba dispuesta a devolver el dinero por un reembolso o algo así. y pues la clientela lo tomó muy bien. Estaba muy molesta, pero pues al final fue como que lo tomó muy bien y pudo pudo como resolver el asunto.
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Well, about my experience and the dispatch company, I work for Lean Solutions, that is a company that I work for CargoMatic, and I was the logistic coordinator there. I worked there for over a year and I handled, I started with the track and trace team only doing track and trace basically. And after that, they put me in a position with seven customers. The most important was Samsung. And they have like several containers. Actually, I handled like over or more than 100 containers per day to make sure that they can receive it and make the process with the track and trace and everything and all the updated all the information from the company, for the company, CargoMatic, and also for the customers because some customers like Samsung had their own system to update. So we have to do the process in both systems too.
Well, the company that I was working for was Cargomatic. It was a company that they had their own dispatch program or tool or software. And it was actually very easy because we normally received the orders and we only have to update by the tracking and trace. We only need to update the dates and make sure that the container were picked up. And actually that software also allows to the truckers to update the information. So it was very easy to handle. What we can do, actually, what we had to do was only like to add any charges, any extra charges or any updates about the dates or confirmation about the container. But about the communication, we use Slack, Teams, and also Front. There was basically our email. And what I did was just use the email to make sure that all the company members or other companies that we work with receive the confirmation I use Front. And it was very efficient because it allowed me to send the correct communication immediately. And Slack allows me to get the communication with, get in touch with the people in the company too.
Well, I remember there was a time where one of the trucker companies that we used to handle or work with, um, they supposed to get some containers and make the delivery process from the terminal to the warehouse. However, when I realized and I was doing the track and trace process to make sure that the containers were confirmed or already picked up from the terminal, no one was there. There was no trucker there that they can receive it or pick up the containers to a terminal. So what I did was call the trucking company and they were like, we have some delays or something like that, but I did what immediately called to my supervisor and make sure that they can find another truck company for me to make sure that they can receive it or they can go immediately to pick up the containers to avoid the extra charges. So that was like the most important thing that I remember because it was like over 50 containers that were not picked up and we can solve it and avoid extra charges.
Well, I remember that there was a time where I was handling several customers at the time, and one of the most important was Samsung. And I remember that Samsung had some requirements that was so hard to understand, however, I received the training and I started to do it correctly. But at the same time, we were receiving some other customers' containers at the warehouse, and they were not like receiving, the customer was not receiving the containers uh I don't know why, but the dispatch team was not there. So basically I was like, what I can do, what should I do first, you know? So what I did was just paying attention to the most important and most urgent that was to the customer that was receiving the containers, and I called them immediately to make sure that they can receive it at time. And then when I finished that task, I called immediately with Samsung to make sure that they can get the truckers can receive or can get the containers at the terminal.
