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Logística y Soporte Técnico con 10 años de experiencia en gestión y procesos
Contacto
Competencias
Gestiona la recolección, devolución, y valoración de productos, asegurando eficiencia y calidad en los procesos.
Proporciona soporte de alto nivel en incidencias y configuraciones de sistemas y plataformas tecnológicas.
Realiza análisis de bases de datos y métricas para apoyar decisiones estratégicas y operativas.
Evalúa y mantiene estándares de calidad en servicios de atención y procesos internos.
Implementa proyectos que mejoran la eficiencia en áreas de ventas y procesos administrativos.
Educacion
Idiomas
Resumen
Especializado en gestión de logística inversa, soporte técnico avanzado y análisis de procesos, con experiencia en mejorar la eficiencia y calidad operacional.
Logros Clave
- Optimización de procesos de logística inversa en Natura-Avon para reducir costos y impacto ambiental
- Implementación de estrategias de mejora en procesos de venta y análisis de datos en Universidad Privada Del Norte
- Gestión de soporte técnico avanzado en MyM Corp y SYSTCOM, incluyendo migraciones y configuraciones complejas
Experiencia
Encargado de Logística Inversa
Coordinar la recolección de productos, cajas de natura Avon, Mary Kay., Gestionar el proceso de retorno de productos de los clientes hasta el lugar de origen., Evaluar y clasificar los productos devueltos según su estado., Organizar el transporte inverso de productos., Mantener registros detallados de los productos devueltos., Implementar y optimizar procesos para minimizar el costo y el impacto ambiental de la logística inversa., Trabajar en colaboración con otros departamentos de calidad, para resolver problemas de devolución de productos., Analizar datos y métricas relacionadas con la logística inversa para identificar áreas de mejora y oportunidades de eficiencia., Desarrollar relaciones con proveedores de servicios de logística inversa para garantizar un flujo eficiente de productos devueltos.
Soporte Técnico Nivel 2
Resolución de Incidencias Complejas., Soporte de Aplicaciones Específicas., Análisis y Diagnóstico., Documentación y Actualización de Base de Conocimientos., Capacitación y Asesoramiento., Creación de correos., Ponchado de red, cableado estructurado., Migración de Outlook., Configuración de plataformas web., BackUp de sistemas operativos.
Analista de gestión del área comercial
Capacitación en ventas al área de marketing., Realizar el análisis de las bases de datos para determinar el plan de toques que debe realizar los TLMKs y realizar los filtros respectivos en el CRM y cargarlos en el Call Center Aspect., Verificar que el uso de los sistemas de gestión de ventas se lleve a cabo de manera correcta por parte de los empleados de admisión., Mantener actualizado los reportes del CRM en registros, visitas, matriculas, revisitas., Revisar e interpretar las cifras e indicadores generados por la Dirección de Admisión., Analizar los indicadores y venta y propuesta de estrategias específicas para mejor toma de decisiones., Implementar proyectos operativos que mejoren los procesos de venta.
Ingeniero de sistemas y soporte corporativo
Mantenimiento preventivo de los equipos de computo., Instalación de software., Gestión de base de datos., Configuración de correos corporativos., Administración de video cámaras., Configuración de equipos móviles.
Ingeniero de procesos y calidad
Medir la calidad de una llamada., Formular observaciones constructivas., Mantener un elevado nivel de calidad de las llamadas., Valorar comentarios de clientes., Informar sobre errores de llamadas., Evaluar niveles de capacidad de los asesores., Presentar informes., Realizar una evaluación objetiva de las llamadas., Hacer comentarios a los asesores sobre su rendimiento., Redactar informes de inspección., Analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadas., Formar a los asesores sobre el proceso de control de calidad., Análisis de las ordenes de trabajo con visita o sin visita., Cierre de reclamos., Análisis técnicos y descartes.