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Especialista en turismo y atención al cliente con experiencia en gestión digital y operaciones turísticas
Contacto
Competencias
Habilidades en atención personalizada, resolución de dudas y gestión de experiencias para clientes locales e internacionales.
Capacidad para manejar canales digitales, promocionar servicios y captar leads mediante estrategias en redes sociales.
Experiencia en planificación y control de rutas, coordinación de grupos y gestión presupuestaria en actividades turísticas.
Manejo de Amadeus, software de inventarios y bases de datos en Java, con capacidad para resolver problemas técnicos.
Conocimiento profundo en protocolos de control migratorio, verificación documental y registro informático de ciudadanos.
Educacion
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Resumen
Edwin Calderón Argote, con amplia experiencia en atención turística, coordinación de operaciones, gestión digital y control migratorio, enfocado en ofrecer servicios de alta calidad y optimización de procesos.
Logros Clave
- Optimización de procesos de atención turística, mejorando la experiencia de clientes internacionales y nacionales.
- Implementación de estrategias digitales para la captación de leads, aumentando la base de clientes potenciales.
- Coordinación eficiente de rutas y logística, garantizando la satisfacción de viajeros y el control presupuestario.
- Gestión efectiva de canales digitales y relaciones públicas, fortaleciendo la presencia online de las empresas.
- Capacitación en gestión de fronteras, asegurando el cumplimiento de protocolos y seguridad en el control migratorio.
Experiencia
Guía de Turismo / Atención y Recepción de Visitantes
Recepción, bienvenida y registro de flujos constantes de turistas nacionales e internacionales en puntos clave.. Asesoramiento directo y provisión de información fidedigna sobre servicios, logística de itinerarios y actividades locales.. Gestión y resolución rápida de quejas o incidencias operativas de los clientes bajo un enfoque de calidad de servicio.
Guía de Turismo / Coordinador de Front Office
Recepción presencial de grupos, asignación de servicios e inducción a las actividades turísticas.. Atención telefónica y digital personalizada a clientes extranjeros y locales para la confirmación de itinerarios y servicios.
Encargado de Canales Digitales y Relaciones Públicas
Manejo del canal de contacto directo de la empresa (atención pre-venta digital, aclaración de dudas y reservas a través de redes sociales).. Promoción turística y captación de leads mediante estrategias de marketing digital.
Guía de Viajes y Coordinador de Operaciones
Logística en ruta, recepción diaria de viajeros en puntos de control o alojamiento, y control presupuestario de grupos.
Técnico en Gestión de Fronteras
Recepción, verificación documental y registro informático de ciudadanos nacionales y extranjeros bajo estrictos protocolos de control.. Soporte técnico y resolución de problemas del sistema de registro migratorio en tiempo real.
Auxiliar de Atención al Cliente / Control de Inventarios
Atención en el mostrador principal a clientes globales, procesando registros de check-in, check-out y consultas de soporte.. Registro de ingresos, egresos y control de stock mediante software de inventario.