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Elias
Analista De Soporte Técnico-Help Desk
Contacto
Competencias
Demonstrated experience with Tickets, incidentes y requerimientos.
Demonstrated experience with Jira.
Demonstrated experience with InvGate.
Demonstrated experience with Zoho Desk.
Demonstrated experience with Trello.
Educación
Idiomas
Resumen
Analista De Soporte Técnico-Help Desk open to new opportunities
Experiencia
Operador de Centro Integral de Procesamiento y Mesa de Ayuda
Resuelvo incidentes y requerimientos de hardware, software y conectividad por correo, teléfono y WhatsApp corporativo.. Doy seguimiento bajo SLA, priorizando y escalando casos según su criticidad.. Documento causas raíz de problemas recurrentes y propongo mejoras en el proceso de atención.
Atención al Cliente y E-commerce
Administro la tienda en Tiendanube: seguimiento de pedidos, reclamos y devoluciones.. Coordino con proveedores la reposición y resolución de incidencias de abastecimiento.
Analista de Soporte de Aplicaciones e Infraestructura
Resolví incidencias de hardware y software en sistemas productivos bajo SLA, gestionadas en Jira.. Validé datos masivos y analicé errores reportados por usuarios mediante consultas SQL.. Coordiné con equipos internos, proveedores y desarrollo para reducir el downtime y proponer mejoras a la plataforma según el feedback de los usuarios.
Analista de Proyectos y Aperturas / Soporte Técnico
Instalé y configuré equipos, líneas de cajas y periféricos en aperturas y migraciones de tiendas retail, cumpliendo plazos ajustados.. Brindé soporte técnico on-site con atención directa a usuarios y controlé inventario y calidad del hardware previo a su puesta en operación.
Implementador de Sistemas y Soporte Técnico
Realicé relevamiento de requerimientos y análisis funcional para sistemas de gestión y facturación.. Capacité a usuarios y clientes y documenté instructivos y manuales.. Escalé y di seguimiento a incidencias técnicas pendientes con proveedores externos.
Soporte de Sistemas y Microinformática
Brindé soporte on-site y remoto a usuarios corporativos de cuentas internacionales (hardware, software y conectividad), gestionando tickets.. Diagnostiqué, reparé y mantuve preventivamente terminales POS y equipos de escritorio.. Participé en proyectos de migración tecnológica y detecté fallas recurrentes para mejorar el rendimiento de los equipos.
Técnico de Soporte
Soporte de hardware y software.. Mantenimiento de redes (TCP/IP, VPN).
Analista Técnico Funcional
Soporte funcional a sistemas hospitalarios.. Testing y capacitación a usuarios.
Analista de Soporte Técnico
Administración de servidores Windows/Linux, Active Directory, backup y storage.
Técnico de Soporte
Soporte a cuentas corporativas internacionales.. Gestión de accesos e incidencias sobre SAP.
Técnico de Soporte On-Site
Soporte de hardware y terminales de pago en grandes redes comerciales (Pago Fácil, Visa, Citi Bank).