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Erick
Customer Service & Sales Professional with diverse experience in Ecuador
Contacto
Competencias
Proven ability to deliver exceptional client support, handling inquiries, complaints, and retention strategies effectively.
Skilled in upselling, cross-selling, and closing sales in diverse environments, boosting revenue and customer loyalty.
Experienced in managing customer data and interactions using GENESYS and other CRM platforms to optimize service delivery.
Competent in managing insurance documentation, billing, and record-keeping with accuracy and efficiency.
Excellent verbal and written communication skills in Spanish and English, facilitating clear client interactions.
Educacion
Idiomas
Resumen
Dedicated professional with extensive experience in customer support, sales, insurance, and retail. Adept at improving client satisfaction, managing CRM systems, and driving sales growth. Fluent in English and Spanish, with strong communication and organizational skills.
Logros Clave
- Successfully advised clients on pet products, enhancing customer satisfaction at CITYPET.
- Handled CRM systems and customer retention strategies, improving service efficiency at CORIS.
- Managed insurance policies and claims, ensuring accurate documentation and client support.
- Streamlined sales processes and increased customer engagement across multiple roles.
Experiencia
Vendedor Polifuncional
Asesorar a clientes sobre la línea de alimentos ROYAL CANIN.. Asesora en diversas maneras sobre todo lo que el cliente requiera, sobre todo consultas sobre su mascota.. Desempeñe el rol de cajero, manejaba el sistema (DOBRA) y realizaba ingreso de facturas, control de inventario, cuadre de caja, y todo rol que el administrador me designara.. Despacho de bodega por pedidos grandes, envío y entrega de productos a otros locales.
Ejecutivo de experiencia al cliente
Asesoramiento de servicios que ofrece NOVA, a través de sus canales comerciales masivos.. Atención al cliente, retenciones, y siniestros.. Manejo de sistema CRM Corporativo, GENESYS y sistema interno de NOVA.. Manejar con exactitud el “SLA”, de nuestro cliente, verificando el correcto cumplimiento del mismo.. Manejo de seguros vehiculares, gestionaba asistencias tanto en vehículos, y gestionaba también las asistencias para el hogar.
Cajero Recepcionista
Receptar y dar admisión a pacientes con seguros de salud, y pacientes particulares.. Verificación de seguros activos en el sistema, y en Excel, según la compañía de seguros.. Facturar las consultas, procedimientos, y servicios que fueron otorgados, y aplicar porcentaje de descuento en aseguradoras.. Cuadre de caja diario.
Asesor de Seguros
Asesoramiento de cada servicio, en el área de seguros individuales y masivos, que mantiene en su cartera la compañía CHUBB.. Realizaba retenciones y cobranza de seguros individuales.. Registro de siniestros en el sistema.. Manejo de sistema interno de BG y Solidario.
Empaquetador
Empaquetamiento de productos salientes del local.. Percha de productos en los estantes.. Atención al cliente.
Agente de seguros FreeLancer
Conocimiento de seguros de Vehículos (bienes patrimoniales), primas, y seguros en ramos generales.. Cotizaciones, atención al cliente, retenciones, y gestionar pólizas de seguros individuales.
Mesero Polifuncional (medio tiempo)
Atención al cliente.. Manejo de objeciones, y aumento de ventas a clientes.. Manejo de áreas (frío, caliente, limpieza, toma de pedidos).. Limpieza general del local.
Agente de Contact Center
Manejo de clientes “inbound” y “outbound”, del servicio de asistencias de la campaña de seguros imperial.. Gestionaba las asistencias, como servicio de grúas, avería de vehículos, servicio de cerrajería, entre otras asistencias.. Retenciones en el caso de que clientes desean cancelar el servicio.. Manejo de sistemas de Seguros, como: CRM corporativo, realizaba agendamientos de citas, ingreso de solicitud de asistencias.. Realizaba avisos de vencimiento para renovación de las pólizas, o que estén en proceso de homologación, con una aseguradora diferente.. Daba seguimiento a casos especiales, y “regestionaba” la base de contactos.
Cocinero polifuncional
Cocinar pedidos para el cliente.. Limpieza general del local.. Preparación de insumos para el siguiente día.. Cuadre de caja.. Entregar el pedido seleccionado al comensal.
Atención al cliente
Organización de documentos.. Muestra de productos a futuros compradores.. Trato cordial con nuevos compradores.