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Ericka
Profesional en Atención al Cliente y Ventas con experiencia en ventas, administración y soporte digital
Contacto
Competencias
Excelentes habilidades para entender y resolver las necesidades del cliente, garantizando su satisfacción.
Capacidad para ofrecer productos y servicios, promoviendo valor y generando resultados positivos.
Habilidad para transmitir información clara y persuasiva tanto en español como en inglés intermedio.
Competente en el uso de Excel y plataformas virtuales para seguimiento y control de actividades.
Eficaz colaboración con colegas para cumplir objetivos comunes en entornos diversos.
Educacion
Idiomas
Resumen
Ericka es una profesional comprometida con habilidades en atención al cliente, ventas y administración, con experiencia en entornos dinámicos y multiculturales. Con formación en ciencias empresariales y habilidades en comunicación, busca aportar en roles que requieran atención personalizada y resolución de problemas.
Logros Clave
- Mejoró la experiencia del cliente en Claro Nicaragua mediante asesoramiento efectivo y promoción de servicios digitales.
- Incrementó las ventas de accesorios automotrices en XTRACAR Nicaragua a través de asesorías personalizadas y promoción en redes sociales.
- Implementó sistemas de registro y monitoreo en tiempo real en Academia Europea, garantizando la calidad en clases virtuales internacionales.
- Brindó atención personalizada en la sala de ventas de autos nuevos, logrando altas tasas de satisfacción y cierre de ventas.
Experiencia
Promotora de ventas y atencion al cliente
Promocion y asesoramiento de los servicios digitales que Claro Nicaragua ofrece.. Instalacion y configuracion de aplicaciones moviles (Entretenimientos, pagos en linea y demas servicios digitales).. Asistencia a clientes en la configuracion de conectividad de datos moviles.. Atencion al cliente, resolucion de dudas y acompañamiento en los diferentes procesos que el cliente necesita.
Asesor de ventas de accesorios automotrices
Atencion directa al cliente en tienda, brindandole accesoria en la compra de accesorios automotrices (radios pantallas, alarmas de vehiculos, polarizados).. Promocionar productos a traves de redes sociales generando interaccion y captacion de nuevos clientes.. Coordinacion con el area tecnica para las instalaciones de los productos.
Asistente Administrativa
Registro y control de asistencia de estudiantes en clases virtuales a nivel internacional.. Monitoreo en tiempo real de las clases en linea, verificando calidad de conexion, cumplimiento de estandares del docente (presentacion, interaccion) y participacion activa en la clase.. Elaboracion de reportes (incidencias academicas y tecnicas).. Atencion al cliente brindando soporte a los estudiantes en temas academicos administrativos y tecnicos.. Gestion de solicitudes estudiantiles.. Registro, organizacion y control de documentacion en plataformas digitales.. Elaboracion de reportes de facturacion pendiente, para seguimiento por parte del area correspondiente.. Elaboracion de censo para el analisis de asistencia y participacion estudiantil.. Promocion de campañas educativas y actividades complementarias con el fin de ayudar al estudiante en el reforzamiento de su idioma de preferencia.
Recepcionista para ventas de autos nuevos
Atención y recepción de clientes en la sala de ventas de autos nuevos, brindándoles orientación que el cliente necesita.. Identificación de las necesidades del cliente y transferencia de llamadas al departamento correspondiente (ventas, servicio, repuestos, administración, entre otros).. Gestión de cliente en piso, identificando si es primera visita o si es un seguimiento de compra con un asesor especifico.. Atención al cliente y manejo de reclamos, recopilando información necesaria y canalizando los casos al área o superior correspondiente para su pronta solución.. Elaboración de reportes diario de los clientes que fueron atendidos por dia, tomando sus datos personales, modelo de su interés para la compra y el ejecutivo que se le fue asignado.