Este es mi perfilContactar via CazVidERNESTINA
Coordinadora y Administradora con 10+ años en gestión de servicios y atención al cliente
Contacto
Competencias
Coordina servicios de atención y gestión en clínicas, centros de bienestar y oficinas regionales.
Supervisa procesos administrativos, control de inventarios y gestión de recursos en diferentes instituciones.
Maneja comunicaciones y reportes con entes de control para instituciones de salud y bienestar social.
Participa en reclutamiento, selección, capacitación y gestión del desempeño del personal.
Brinda atención personalizada, resuelve inquietudes y realiza seguimiento a la satisfacción del usuario.
Educacion
Resumen
Profesional con amplia experiencia en coordinación de servicios, gestión administrativa y atención al cliente en salud y bienestar social.
Logros Clave
- Organizó y amplió el departamento de Talento Humano en una institución de bienestar social
- Supervisó y coordinó las operaciones en varias oficinas de atención al usuario y sedes administrativas
- Implementó procesos de seguimiento y medición de satisfacción en clínicas y centros de bienestar
Experiencia
COORDINADORA SIUA
Recepción y coordinación de resolución de quejas de los usuarios, Eps, y Entes de control, atención a los usuarios respondiendo sus inquietudes y solicitudes, entrega de documentos solicitados por los usuarios, realización de encuestas de satisfacción, para así medir el grado de servicio, abordaje de los pacientes con dificultades sociales para ser reportados ante los entes de control, Preparación de informes, para los comités de calidad realizados en la clínica
ADMINISTRADOR
Realizar apertura y cierre diaria del local, apertura de caja, organización de agendas de citas diarias de los clientes, contestar chat, recibir los diferente pagos por los servicios realizados, atención al público sobre inquietudes, venta de productos de la boutique, verificar la ejecución del buen trato hacia los clientes y compañeros de trabajo, verificar el ingreso de nuevas profesionales al Spa
GESTOR TALENTO HUMANO – GESTOR BIENESTAR
Reclutamiento de hojas de vida, proceso de selección del Talento humano (pruebas, psicotécnicas, conocimiento, entrevista), acompañamiento de desempeño del Talento Humano, proceso de Seguridad Social, pago de seguridad social, liquidación de nóminas, Proceso de capacitación del Talento Humano, procesos de amonestaciones, sanciones, se dejó organizado todo este departamento, y se amplió la planta de personal debido a la necesidad y el crecimiento del centro.
COORDINADORA REGIONAL SERVICIO AL CLIENTE
Coordinar el funcionamiento de las oficinas de Atención al usuario en los departamentos del Magdalena y Guajira, atención personalizada a los usuarios para las soluciones de inconvenientes, acercamientos con los Entes de Control, Realizar el seguimiento día a día del comportamiento de los asesores sobre su productividad y efectividad, hacer seguimiento sobre las herramientas de trabajo, Realizar informes sobre los inconvenientes y posibles soluciones.
ANALISTA DE ZONA
Organización administrativa de la sede, atención a usuarios con dificultades, encargada de la parte de organizar inventarios de los activos, mantener el gasto administrativo de la sede, ser el punto de apoyo de la regional, ayudar al Gerente de la oficina, con respuesta a Derechos de petición, quejas y reclamos, encargada de supervisar el mantenimiento de la sede.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Organización administrativa de la sede, atención a usuarios con dificultades, encargada de la parte de organizar inventarios de los activos, mantener el gasto administrativo de la sede, ser el punto de apoyo de la regional, ayudar al Gerente de la oficina, con respuesta a Derechos de petición, quejas y reclamos, encargada de supervisar el mantenimiento de la sede.
ASISTENTE EMPRESARIAL
Visita a las empresas, verificación del servicio prestado a la empresa (afiliaciones, Cartera, incapacidades, rezagos), Acompañamiento personalizado a todas las empresas creando vínculos de fidelidad.
RECEPCIONISTA
Recepción y despacho de documentos de la sede administrativa, derivar y anunciar llamadas y visitas a las diferentes dependencias de la sede.