ERNESTINA - Coordinadora y Administradora con 10+ años en gestión de servicios y atención al cliente

Coordina servicios de atención y gestión en clínicas, centros de bienestar y oficinas regionales.

Supervisa procesos administrativos, control de inventarios y gestión de recursos en diferentes instituciones.

Maneja comunicaciones y reportes con entes de control para instituciones de salud y bienestar social.

Participa en reclutamiento, selección, capacitación y gestión del desempeño del personal.

Recepción y coordinación de resolución de quejas de los usuarios, Eps, y Entes de control, atención a los usuarios respondiendo sus inquietudes y solicitudes, entrega de documentos solicitados por los usuarios, realización de encuestas de satisfacción, para así medir el grado de servicio, abordaje de los pacientes con dificultades sociales para ser reportados ante los entes de control, Preparación de informes, para los comités de calidad realizados en la clínica

Realizar apertura y cierre diaria del local, apertura de caja, organización de agendas de citas diarias de los clientes, contestar chat, recibir los diferente pagos por los servicios realizados, atención al público sobre inquietudes, venta de productos de la boutique, verificar la ejecución del buen trato hacia los clientes y compañeros de trabajo, verificar el ingreso de nuevas profesionales al Spa

Reclutamiento de hojas de vida, proceso de selección del Talento humano (pruebas, psicotécnicas, conocimiento, entrevista), acompañamiento de desempeño del Talento Humano, proceso de Seguridad Social, pago de seguridad social, liquidación de nóminas, Proceso de capacitación del Talento Humano, procesos de amonestaciones, sanciones, se dejó organizado todo este departamento, y se amplió la planta de personal debido a la necesidad y el crecimiento del centro.