Estephania - Asesora de Servicio al Cliente con experiencia en soporte y gestión administrativa

Capacidad para gestionar interacciones complejas y ofrecer soluciones efectivas que aumentan la satisfacción del cliente.

Experiencia en gestión de caja, facturación electrónica y control financiero en entornos de alta demanda.

Habilidad en manejo de plataformas CRM y soporte técnico para optimizar la atención y seguimiento del cliente.

Fuerte capacidad de organización y trabajo en equipo en ambientes dinámicos y remotos.

Gestioné de manera remota/híbrida un alto volumen de interacciones, garantizando soluciones oportunas y una experiencia positiva para el usuario.. Responsable del registro, seguimiento y actualización de requerimientos, solicitudes y PQRS críticas mediante el uso diario de plataformas CRM.. Coordiné la gestión de datos de clientes, asegurando la confidencialidad y la correcta administración de la información en el sistema.. Superé de manera constante los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de la operación en cuanto a tiempos de atención (AHT), calidad y satisfacción del cliente.

Gestioné los procesos de caja, facturación electrónica y control diario de ingresos financieros del establecimiento de forma organizada.. Brindé soporte administrativo básico y atención personalizada bajo entornos de alta presión, fortaleciendo habilidades de multitarea y resolución de problemas.