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Estrella
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Experiencia demostrada en Gestión de operaciones.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Educacion
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Coordinadora de Operaciones
Liderazgo de un equipo de aproximadamente 30 colaboradores en las áreas de Servicio al Cliente (SAC), Retenciones, Cabina Médica y Cabina Vial.. Gestión y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs), niveles de servicio (SLA), productividad y calidad, con identificación de desviaciones y definición de planes de acción.. Coordinación de cuentas y requerimientos de clientes corporativos, incluyendo seguimiento de incidencias y comunicación con las áreas involucradas.. Elaboración y presentación de reportes de resultados operativos, análisis de tendencias, cumplimiento de indicadores e identificación de oportunidades de mejora.. Implementación y seguimiento de procedimientos, controles y acciones de mejora continua para la estandarización y optimización de los procesos operativos.. Coordinación de procesos de capacitación, inducción, retroalimentación y seguimiento al desempeño del personal.. Gestión y seguimiento de proveedores y áreas de apoyo para la resolución de incidencias, continuidad de los servicios y cumplimiento de tiempos de respuesta.
Supervisora de Cabina
Supervisión de la operación de Cabina Vial, asegurando el cumplimiento de procedimientos, niveles de servicio y estándares de atención establecidos.. Liderazgo y seguimiento del equipo operativo, incluyendo distribución de actividades, acompañamiento, retroalimentación y evaluación del desempeño.. Coordinación y seguimiento de servicios con proveedores de asistencia vial, incluyendo grúas, ajustadores, talleres, ambulancias y abogados.. Monitoreo de tiempos de respuesta y gestión de incidencias para garantizar la continuidad y calidad de los servicios brindados a los asegurados.. Seguimiento de indicadores operativos y elaboración de reportes para identificar desviaciones, oportunidades de mejora y necesidades de la operación.. Gestión y resolución de casos escalados, manteniendo comunicación con las áreas internas y proveedores involucrados.. Apoyo en la implementación y seguimiento de acciones orientadas a mejorar la productividad, calidad de atención y cumplimiento de los objetivos del área.
Analista de Calidad
Ejecución de aproximadamente 400 evaluaciones mensuales de calidad, mediante el monitoreo y análisis de la atención brindada por los asesores.. Evaluación del cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de calidad establecidos para la atención al cliente.. Identificación de oportunidades de mejora y desviaciones en la gestión de los asesores, proporcionando retroalimentación orientada al fortalecimiento de su desempeño.. Elaboración y seguimiento de reportes de calidad e indicadores, facilitando la identificación de tendencias y necesidades de mejora en la operación.. Participación en procesos de calibración y seguimiento de criterios de evaluación para mantener uniformidad en los estándares de calidad.. Apoyo en la implementación de acciones correctivas y planes de mejora derivados de los resultados obtenidos en las evaluaciones.
Operadora Médica (Cabina)
Coordinación y programación de citas médicas para asegurados, de acuerdo con las coberturas y procedimientos establecidos.. Atención y seguimiento de solicitudes de asistencia médica, brindando orientación al asegurado durante la gestión del servicio.. Coordinación con proveedores de la red médica para la prestación oportuna de los servicios requeridos.. Registro y actualización de información relacionada con las asistencias gestionadas, asegurando el adecuado seguimiento de cada caso.