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Anyi

Profesional en atención al cliente con experiencia en servicios bancarios y salud

Contacto

La Jagua de Ibirico, Cesar Department, Colombia
Disponible en CazVid
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Competencias

Atención al clienteAvanzado

Proporcionó servicios de atención respetuosos y cálidos en bancos, centros de salud y droguerías.

Gestión de agendas y citasIntermedio

Organizó y administró la programación de citas para clínicas y centros especializados.

Manejo de sistemas de gestiónIntermedio

Utilizó sistemas de gestión de turnos y recursos en entornos bancarios y de salud.

Comunicación efectivaAvanzado

Brindó información clara y orientaciones a usuarios y clientes en diversos contextos.

Manejo de documentación administrativaPrincipiante

Realizó archivado, facturación y despacho de medicamentos en entornos clínicos y farmacéuticos.

Educacion

Tecnóloga en gestión de mercados
Sena
Atender clientes de acuerdo con procedimientos de servicio y normativas - nivel avanzado
Sena
Diplomado en talento humano por competencias
Politécnico intercontinental
Atención al cliente
Sena
Diplomado en atención al cliente
Politécnico superior de Colombia
Administración documental en el entorno laboral
Sena
Desarrollo de actividades en recepción y reservas para establecimientos de alojamiento
Sena

Resumen

Profesional dedicada a brindar atención cálida y eficiente en sectores bancario y de salud, con experiencia en gestión de citas, sistemas de atención y comunicación con usuarios.

Logros Clave

  • Mejoró la gestión de atención en sucursal Bancolombia mediante la orientación efectiva y el uso de sistemas de gestión de filas.
  • Coordino con éxito la agenda de citas en centros especializados, garantizando el flujo de pacientes y satisfacción del usuario.
  • Capacitó a clientes en el uso de aplicaciones digitales para agendamiento de turnos, facilitando su autonomía y eficiencia en atención.

Experiencia

direccionadora

Bancolombia
Diciembre 07 del 2020 - junio 06 del 2021

Dar la bienvenida al cliente de manera respetuosa, amable y cálida., Administrar el sistema de gestión de filas en la oficina, identificando la necesidad del cliente y entregándole el turno correspondiente., Orientar a los clientes y usuarios que ingresan a la sucursal, direccionándolos hacia el canal o servicio que más se ajusta a su necesidad., Enseñar a los clientes y usuarios a utilizar el agendamiento de turnos a través de la App de Bancolombia.

secretaria y servicio al cliente

Centro de especialistas Ciudad Valledupar
febrero 02 del 2011 - diciembre 15 del 2015

Agenda de citas por teléfono y personalmente., Dar información a los usuarios.

secretaria y servicio al cliente

Centro de especialistas Ciudad Valledupar
Abril 10 del 2011 - febrero 10 del 2016

Contestar el teléfono fijo., Agenda de citas al paciente que se acerca al consultorio., Realizar las cuentas médicas a las EPS contratadas., Dar información a los usuarios.

Practicante de auxiliar de droguería

LA FE, distribuciones médicas
febrero 15 del 2010 - mayo 22 del 2010

Archivar facturas., Despachar medicamentos a los usuarios.

Habilidades

Atención al clienteGestión de agendas y citasManejo de sistemas de gestiónComunicación efectivaManejo de documentación administrativa
Publicado en CazVid - 3 jul 2025
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