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Fabio
Assistente Administrativo
Contacto
Competencias
Demonstrated experience with Atendimento ao cliente e mediação de conflitos.
Demonstrated experience with Gestão de reclamações e ouvidoria.
Demonstrated experience with Processos administrativos e comerciais.
Demonstrated experience with Comunicação escrita.
Demonstrated experience with Plataformas de marketplace (Magazine Luiza, Mercado Livre, Shopee).
Educación
Resumen
Assistente Administrativo open to new opportunities
Experiencia
Assistente Administrativo
Gestão de campanhas para clientes inativos, com foco no desbloqueio de novos cartões e implantação de limites pré-aprovados.. Atuação direta na manutenção do ciclo de vida do cliente: alteração cadastral, desbloqueio de cartão e envio de 2ª via de senha/plástico.. Análise de solicitações de revisão de limite de crédito e encaminhamento de propostas para adição/alteração de portadores.. Tratativa de casos de alta complexidade vindos de Ouvidoria e Compliance (PLD), incluindo estorno de tarifas.. Contato ativo com clientes PJ para reativação de pagamentos e identificação de motivos de inatividade (churn), encaminhando oportunidades comerciais.
Assistente Administrativo I
Tratativa diária de reclamações no Reclame Aqui, mediando conflitos entre empresa e consumidor e contribuindo para a elevação da nota de reputação da empresa.. Monitoramento de estatísticas e gráficos de desempenho para embasar melhorias no atendimento.. Análise e aprovação de ocorrências para recolhimento de mercadorias, além de execução de devoluções, trocas e reembolsos.. Atendimento a pedidos de parceiros (Magazine Luiza, Mercado Livre, Shopee), garantindo cumprimento de prazos e processos de cada plataforma.. Envio de notas fiscais e esclarecimento de dúvidas de clientes.
Assistente Administrativo
Resolução de problemas e suporte ao cliente em processos administrativos e comerciais.