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Agente de Atención al Cliente con experiencia en gestión y supervisión
Contacto
Competencias
Brinda atención personalizada y eficiente a clientes internos y externos, resolviendo conflictos y asegurando satisfacción.
Supervisa procesos y personal, garantizando la correcta ejecución de tareas y manejo de métricas de atención.
Prepara informes diarios y mensuales que facilitan la toma de decisiones y el control de la gestión.
Capacita al personal en procedimientos administrativos y atención al cliente para mejorar la eficiencia.
Utiliza Microsoft Excel y tablas dinámicas para gestionar datos y realizar análisis de métricas.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en gestión de atención al cliente, supervisión de equipos y elaboración de informes, con habilidades en capacitación y manejo de herramientas digitales.
Logros Clave
- Lideró la supervisión del área de atención al cliente en Grupo SION, asegurando la calidad en los trámites y atención personalizada.
- Implementó procesos y revisiones en la activación de nuevos drivers y elaboración de informes en Taxisha, optimizando el flujo de trabajo.
- Capacitó al equipo en procedimientos administrativos y atención eficiente, mejorando la experiencia del cliente interno y externo.
Experiencia
Agente de Atención al Cliente
Atención al cliente, Conductor, Resolución de inconvenientes presentados en el manejo de la APP, Inducción al manejo de la APP, Envío de mensajes de bienvenida mediante mensajes masivos a los nuevos drivers, Atención telefónica, atención por Wsp, atención presencial en oficinas, Revisión de registros y validación de datos para activación de nuevos drivers, Elaboración de informes diarios y mensuales.
Jefe de Atención al Cliente
Supervisión seguimiento para ejecución de distintos trámites solicitados por los clientes, Supervisión del Área de trabajo asegurando la buena atención e información brindada a nuestros clientes, Supervisión del Área de Trabajo asegurando el buen relacionamiento del área y de los clientes internos, Elaboración de informes mensuales, Métricas de medición de Atención Al cliente, Atención personalizada a clientes conflictivos, Capacitaciones según la necesidad de procedimientos de los diferentes trámites administrativos que recepciona el Área de ATC, Supervisión del área de Atención al cliente Online, Dar solución y resolver distintos conflictos presentados en el Área, Toma de decisiones según el caso.