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Fernanda
Operadora de Atención al Cliente
Contacto
Competencias
Habilidad para gestionar consultas y reclamos a través de diferentes canales, garantizando satisfacción.
Capacidad para transmitir información clara y asertiva, facilitando la interacción con clientes y equipos.
Organiza y mantiene actualizados archivos y agendas, optimizando procesos internos.
Realiza ventas personalizadas que generan confianza y fidelidad en los clientes.
Manejo efectivo de reclamos y conflictos, promoviendo soluciones satisfactorias para ambas partes.
Educación
Resumen
Competente en atención multicanal, comunicación efectiva y gestión administrativa, con sólida experiencia en ventas y fidelización en diversos sectores.
Logros Clave
- Brindó atención integral a clientes, resolviendo consultas y conflictos que mejoraron la satisfacción y fidelización.
- Gestionó ventas de viviendas y productos, alcanzando metas comerciales y fortaleciendo la relación con los clientes.
- Organizó agendas y documentación en entornos jurídicos, optimizando procesos administrativos y de coordinación.
- Capacitó en comunicación efectiva y resolución de conflictos, mejorando la experiencia del cliente en diversos rubros.
Experiencia
Operadora de Atención al Cliente
Atención integral a clientes de manera telefónica y online. Gestión de consultas, reclamos y resolución de conflictos. Asesoramiento sobre productos y servicios en rubros de telefonía celular, bancarios y obra social. Retención y fidelización de clientes mediante técnicas de comunicación y negociación. Venta de productos, paquetes y servicios según lineamientos de la empresa. Registro y actualización de información en sistemas internos. Cumplimiento de objetivos diarios y métricas de calidad. Aplicación de procedimientos operativos y protocolos de atención
Secretaria de Ventas – Atención al Cliente
Atención personalizada a clientes presenciales y telefónicos. Gestión de consultas comerciales y seguimiento de potenciales clientes. Venta de viviendas prefabricadas de forma presencial y online. Confección y gestión de contratos y documentación comercial. Coordinación de agendas, reservas, reuniones y eventos. Recepción de visitas y asistencia administrativa general. Gestión de correos electrónicos y comunicaciones internas y externas
Atención al Cliente – Vendedora
Atención al cliente en mostrador y cafetería. Venta directa de productos y gestión de cobros. Asesoramiento sobre productos, promociones y descuentos. Reposición, recepción y control de mercadería. Organización y mantenimiento del orden en el punto de venta. Colaboración en tareas operativas y control de stock
Secretaria Administrativa – Atención al Cliente
Atención telefónica y online a clientes. Gestión de agendas y coordinación de reuniones. Registro, actualización y organización de archivos y documentación. Recepción de clientes y asistencia administrativa general. Apoyo en tareas de gestión interna del estudio