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Analista ATC y Líder de Equipo en Grupo Cashea
Contacto
Competencias
Capacidad para resolver incidencias y brindar soporte eficaz, garantizando experiencias positivas.
Habilidad para liderar y coordinar equipos, asegurando cumplimiento de objetivos diarios.
Experiencia en edición, control de calidad y actualización de contenidos multimedia.
Conocimientos en apertura de cuentas y asesoramiento en productos financieros.
Dominio de Excel, Word, PowerPoint, y software de edición y producción audiovisual.
Educación
Idiomas
Resumen
Analista con experiencia en soporte remoto, producción audiovisual y gestión de equipos. Destaca por mejorar procesos, garantizar calidad y brindar soluciones efectivas en diversos entornos.
Logros Clave
- Lideró un equipo de soporte remoto, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo incidentes en un 20%.
- Implementó procesos de control de calidad en contenidos audiovisuales, asegurando altos estándares en VC Medios.
- Optimización en atención bancaria, facilitando la apertura de cuentas y mejorando la experiencia del cliente en Banco de Venezuela.
- Gestionó y coordinó la programación de canales, garantizando la precisión y cumplimiento en Canal i.
Experiencia
Analista ATC & Team Leader de ATC
Brindar soporte remoto vía chat a clientes, garantizando una experiencia positiva y resolución efectiva de incidencias y consultas.. Como Team Leader: garantizar la ejecución diaria del servicio y disciplina operativa del equipo, asegurando estándares de calidad, productividad y experiencia del usuario definidos por Cashea.
Operador de TVE y VOD
Elaboración de contenido audiovisual (quema de mosca, niveles de audio, control de calidad).. Actualización de información de programas en el sistema; llenado de metadatos y envíos de reporte.
Asesor de Negocios
Apertura de cuentas naturales y jurídicas, atención al cliente.. Asesoramiento en canales electrónicos y productos bancarios.
Analista Integral de Programación
Pauta de programas, comerciales y paquetes gráficos; control de calidad (TQC).. Recepción de programas PNI y llenado de formatos SIVERIF (entrega mensual).
Ejecutivo ATC / Recepcionista
Atención al público y gestión de clientes.. Facilitación del proceso de comunicación entre cliente y empresa; cierre de ventas.