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Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión y seguimiento de requerimientos.
Experiencia demostrada en Gestión de casos y procesos.
Experiencia demostrada en Registro y actualización de información.
Experiencia demostrada en Manejo de documentación e información.
Experiencia demostrada en Seguimiento hasta cierre.
Educacion
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
OP Customer Expert I_EN B1
Gestionar solicitudes y requerimientos relacionados con productos y servicios del sector financiero mediante diferentes canales de atención.. Registrar, actualizar y verificar información de clientes y casos en plataformas internas.. Gestionar y realizar seguimiento a requerimientos operativos hasta su cierre o resolución.. Aplicar políticas, procedimientos y protocolos establecidos para la correcta gestión de los procesos.. Escalar casos complejos o situaciones fuera del alcance hacia las áreas correspondientes y realizar su respectivo seguimiento.. Apoyar actividades de back office y gestión operativa, contribuyendo al cumplimiento de los procesos internos.. Mantener comunicación efectiva con áreas de soporte para facilitar la resolución y continuidad de los casos.. Cumplir indicadores operativos y estándares de calidad establecidos por la organización.. Participar en entrenamientos, actualización de procedimientos e iniciativas de mejora continua.
Asesor de Retenciones IN — ETB
Gestionar procesos de retención y fidelización de clientes con intención de cancelar sus servicios.. Brindar asesoría comercial y de servicio, identificando las necesidades del cliente y ofreciendo alternativas de acuerdo con los lineamientos establecidos.. Gestionar solicitudes mediante interacciones telefónicas y virtuales.. Aplicar correctamente los procesos y procedimientos definidos por la operación.. Realizar seguimiento a las gestiones requeridas para garantizar la continuidad y resolución de las solicitudes.. Gestionar oportunamente la devolución de llamadas ante interrupciones de las interacciones.. Cumplir metas e indicadores individuales establecidos por la campaña.. Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos de la organización.
Agente — Campaña Codensa
Gestionar consultas y requerimientos relacionados con productos, servicios, órdenes, facturación y procesos postventa.. Identificar las necesidades del usuario y proporcionar soluciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.. Registrar y actualizar de forma completa y precisa la información de las interacciones en las plataformas definidas.. Gestionar solicitudes relacionadas con los servicios y realizar seguimiento de acuerdo con los procesos establecidos.. Cumplir indicadores operativos y de calidad relacionados con nivel de servicio, resolución en primer contacto, satisfacción, adherencia y productividad.. Identificar oportunidades de venta cruzada y promocionar productos o servicios complementarios de acuerdo con las necesidades identificadas.. Realizar ofrecimientos comerciales alineados con los objetivos y lineamientos establecidos por la organización.. Contribuir a la mejora continua mediante la identificación y comunicación de oportunidades relacionadas con los procesos de la operación.