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Gabriel Cajas

Guatemala City, Guatemala, Guatemala

Customer Service Specialist con experiencia en atención y soporte multicanal

  • Gestionó y realizó seguimiento de pedidos para clients corporativos, garantizando entregas precisas.
  • Resolvió consultas y objeciones de clientes, fomentando satisfacción y fidelidad.
  • Desarrolló documentación para estrategias de mejora en procesos de atención y soporte.
Gestión de pedidos
Intermedio
Manejo de gestión y seguimiento de pedidos para asegurar entregas precisas y oportunidades de servicio.
Atención al cliente
Avanzado
Resolución de consultas, objeciones y gestión de satisfacción en plataformas multicanal
Resolución de incidentes
Intermedio
Identificación y resolución de incidencias para mejorar la experiencia del usuario.
Comunicación efectiva
Avanzado
Capacidad de escucha activa y empatía en diferentes entornos de atención.

Idiomas

Spanish
English
2022 - 2025
Order Associate
Atento - EZCATER
Management and tracking of orders for corporate clients, ensuring accurate deliveries and opportunities in catering services., Coordination with various teams to guarantee compliance with quality standards and delivery times., Incident resolution and process improvement to enhance customer...
2021 - 2022
Customer Service Representative
Alorica - T-Mobile
Resolution of general and specific service-related inquiries, including billing, technical support, and account management., Handling objections and customer retention processes to ensure customer satisfaction and loyalty., Development of documentation on improvement strategies to optimize service...
2019 - 2020
Digital Modeler
Allied Global - Hover
Consulting and customer support in the visualization of architectural projects through digital models., Use of tools and technologies to accurately analyze customer needs and expectations., Categorization of built-up areas to assist clients in decision-making and project development.
🎓
Universidad Mariano Gálvez
Bachelor’s Degree
Completed 2025
🎓
Colegio de Informática IMB-PC
High School Diploma
Completed 2018

Gabriel

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