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Gabriel
Ingenieros de telecomunicaciones
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Manejo de CRM.
Experiencia demostrada en Soporte técnico.
Experiencia demostrada en Administración de redes.
Experiencia demostrada en Resolución de Problemas.
Experiencia demostrada en Orientación al cliente.
Educación
Idiomas
Resumen
Ingenieros de telecomunicaciones buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Asesor de Soporte Tecnico
Gestión y cierre efectivo de tickets (TK) a través de plataformas CRM. Atención y soporte técnico de primer nivel a clientes vía remota. Supervisión y gestión de red utilizando plataformas Huawei NCE y U2000.. Administración y configuración de routers y equipos de red, garantizando la conectividad óptima.. Configuración de redes Wi-Fi, cambio de contraseñas, canales, ancho de banda y parámetros de conectividad. Elaboración de reportes y documentación técnica.. Uso de ArcGIS para visualización y gestión de información geográfica relacionada con la red
Centro de operaciones - Auxiliar de Soporte Técnico N1
Atención a clientes mediante resolución de problemas a través de teléfono, correo y chat.. Diagnóstico y solución de problemas técnicos estándar, incluyendo reinicio de equipos y verificación de conexión.. Escalar problemas más complejos al nivel 2 (N2), cuando no pueden ser resueltos en el primer nivel.. Coordinar con los equipos técnicos de campo y soporte para la resolución de problemas.. Elaboración de reportes sobre disponibilidad, incidencias de servicio y mantenimiento programado.. Tickets.
Ejecutivo de experiencia y soporte al cliente
Resolución de quejas y reclamaciones de clientes, garantizando soluciones rápidas y efectivas.. Gestión de llamadas entrantes de clientes para resolver consultas y problemas técnicos relacionados con servicios de Internet.. Proporcionar asistencia en la configuración de routers, módems u otros dispositivos relacionados con la conexión a Internet.. Colaborar con otros departamentos, como el equipo técnico, para resolver problemas complejos y proporcionar soluciones integrales a los clientes