Genesis - Asistente Administrativo y Especialista en Atención al Cliente

Experiencia demostrada en Soporte Técnico.

Experiencia demostrada en Manejo de Tickets.

Experiencia demostrada en Atención al Cliente.

Experiencia demostrada en Procesamiento de Facturación.

Experiencia demostrada en Control de Stock.

Maximicé la eficiencia en la resolución de tickets técnicos y optimicé los tiempos de respuesta mediante el uso avanzado de herramientas de soporte remoto.. Estandaricé el proceso de reporte de incidencias técnicas, garantizando la máxima precisión en la documentación y asegurando que la información esencial fuera escalada correctamente.. Coordiné la agenda de citas técnicas garantizando el cumplimiento de los estándares de tiempo y mejorando la organización de los flujos de trabajo operativos.

Soporte Técnico Operativo y Ticketing. Servicio de Atención al Cliente y Gestión de Agendas. Gestión de Incidencias en CRM: Registro, clasificación, priorización y seguimiento de solicitudes internas mediante sistemas de tickets.. Coordinación Logística: Agendamiento y programación de visitas técnicas en campo para la reparación de averías complejas, asegurando el cumplimiento de la agenda.. Documentación de Procesos: Evaluación y reporte detallado de fallas operativas en sistemas para su correcto escalamiento a áreas especializadas.. Gestión de Agendamiento Complejo: Coordinación, tramitación y seguimiento de citas prioritarias en plataformas gubernamentales y médicas bajo estrictos plazos.. Organización y Flujo de Casos: Monitoreo y rastreo de requerimientos internacionales y nacionales a través de bandejas de correo y sistemas internos.. Navegación de Sistemas Críticos: Uso experto de bases de datos y portales institucionales para agilizar trámites administrativos de alta fricción.. Resolución de Incidencias Operativas: Aplicación de un sistema de seguimiento proactivo para reducir la incertidumbre del usuario y resolver reclamos de manera inmediata.