Ginger - Especialista en atención al cliente y gestión administrativa en la industria de telecomunicaciones

Excelentes habilidades para resolver consultas, registrar reclamos y garantizar la satisfacción del cliente.

Capacidad para organizar documentación, realizar seguimientos y administrar procesos internos eficientemente.

Habilidad para elaborar informes y realizar análisis que soportan decisiones estratégicas.

Capacidad de comunicar ideas claramente tanto verbal como por escrito, facilitando la interacción con diferentes públicos.

Gestioné procesos de facturación y actualicé bases de datos de clientes, mejorando la precisión de la información registrada., Operé plataformas CRM para atender consultas, registrar reclamos y realizar seguimiento a requerimientos, fortaleciendo la experiencia del cliente., Coordiné el agendamiento de visitas técnicas y ofrecí asesoría telefónica en servicios contratados, optimizando la comunicación con los usuarios., Recepcioné y controlé equipos devueltos por clientes, asegurando un inventario organizado y actualizado.

Apoyé en la revisión de cuentas e identificación de casos de suplantación de identidad, contribuyendo al fortalecimiento del control interno., Coordiné visitas de control técnico en terreno y gestioné incidencias reportadas por usuarios y técnicos, mejorando la eficiencia en la resolución de problemas técnicos., Colaboré en auditorías internas enfocadas en cumplimiento de políticas, logrando identificar oportunidades de mejora en procesos administrativos.

Participé en la elaboración de un proyecto de inversión, contribuyendo con análisis financiero y estructuración de objetivos, lo que facilitó la toma de decisiones estratégicas., Realicé estudios de mercado orientados al desarrollo de proyectos productivos con impacto social., Desarrollé un plan de emprendimiento para personas de bajos recursos, con enfoque en sostenibilidad y autogestión económica.