Este es mi perfilContactar via CazVidGladys
Asesora comercial y recepcionista con experiencia en atención al cliente y gestión en el sector hotelero y inmobiliario
Contacto
Competencias
Habilidad para brindar atención de calidad, resolviendo necesidades y generando satisfacción en diferentes segmentos.
Experiencia en manejo de sistemas CRM, TPV y plataformas de reservaciones para garantizar procesos eficientes.
Capacidad para gestionar relaciones interpersonales y resolver problemas con inteligencia emocional.
Competencia en coordinar tareas y optimizar recursos para mejorar la experiencia del cliente y la operación.
Dominio de LittleHotelier, Banana Desk y Mews para facilitar operaciones y atención personalizada.
Educacion
Idiomas
Resumen
Gladys es una profesional dedicada a brindar excelencia en atención al cliente, gestionando reservas, pagos y promoviendo espacios que generan satisfacción y fidelización en el sector hotelero y inmobiliario.
Logros Clave
- Prospección digital y presencial en puntos clave de la Riviera Maya, aumentando la base de clientes en Ciudad Maderas Caribe.
- Gestión eficiente de reservas y pagos, mejorando la satisfacción del cliente en Worldpackers y Selina Hotel.
- Optimización de procesos de atención y seguimiento, logrando altas tasas de retención y fidelización de clientes.
- Implementación de estrategias de promoción en espacios y áreas comunes, elevando la experiencia del huésped en el hotel.
- Dominio de herramientas CRM y sistemas de gestión hotelera, facilitando la operación y atención personalizada.
Experiencia
Asesor comercial
Prospección digital y presencial en módulos de la empresa en diferentes puntos de la Riviera Maya: Cancún Playa del Carmen, Go grand Outlets y desarrollo en Lázaro Cardenas.. Atención y seguimiento por WhatsApp y correo electrónico para adquisición de inversión inmobiliaria e información sobre datos de avance del proyecto.. En coordinación mediante grupos de chat para eventos especiales y webinars de la empresa.. Gestión de cotizaciones de terrenos y Propuesta del producto mediante sistema CRM.
Intercambio colaborativo/ miembro embajador activo
Gestión de reservas y procedimientos de pago a través de TPV, PMS solicitudes de tarjetas de registro y atención general al Cliente.. Supervisión de documentos, revisión de pagos y reservas de los clientes seguido de recorridos por el hotel.. Manejo de mensajería en manera rápida y monitoreo de llamadas entrantes y correos electrónicos a través de los canales de reserva.. En coordinación diaria en áreas de camaristas y mantenimiento de los hoteles para operaciones cotidianas de las propiedades.. Promoviendo los menú del restaurante y los bares de los hoteles durante el procedimiento de check-in.. Apoyo en la preparación y montaje de barras de desayuno y estaciones de café para servicio matutino de desayuno continental.
Recepcionista/Concierge
Promoviendo los espacios y áreas comunes del Hotel durante el proceso de check-in.. Manejo de gestión en actualización de pagos y verificación para que estos se apliquen correctamente en el sistema PMS y OTAs manteniendo registros precisos de las transacciones financieras y lograr estándares de servicio al cliente garantizando la satisfacción de los huéspedes.. Promoción de tiendas minoristas, servicios de transporte, actividades de bienestar, venta de tours para atracciones del área, festivales anuales y eventos musicales locales.. Comunicación activa a través de correos electrónicos y seguimiento de solicitudes, quejas, inquietudes, disturbios y cualquier otro tema o demanda personal de los huéspedes que pueda ocurrir.. Coordinación con grupos de hoteles a través de WhatsApp o grupos diversos como back-Office, housekeeping, mantenimiento y departamento de seguridad.