Gustavo - Líder en gestión bancaria con experiencia en administración y ventas

Experto en promover productos financieros, atención al cliente y cierre de ventas efectivas.

Capacidad para evaluar riesgos y garantizar el cumplimiento de las normativas internas y externas.

Amplia experiencia en gestión de operaciones, cuadre de caja y control de transacciones financieras.

Habilidad en elaboración y análisis de reportes que soportan decisiones gerenciales.

Lideré la gestión integral de la oficina bancaria, supervisando procesos administrativos, operativos y comerciales, incluyendo cuadre de caja, control de operaciones financieras, generación de reportes y cumplimiento normativo. Coordiné equipos de trabajo orientados al cumplimiento de metas comerciales y servicio al cliente, fortaleciendo la colocación de productos financieros y fidelización de clientes. Gestioné la atención y resolución de PQRS garantizando altos niveles de satisfacción del cliente. Implementé estrategias de normalización de cartera logrando la recuperación efectiva de obligaciones vencidas y reducción de cartera en mora en aproximadamente 35%. Optimizé procesos operativos internos disminuyendo tiempos de respuesta en un 40%. Aseguré el cumplimiento de políticas SARLAFT, SARO y SAC reduciendo riesgos operativos y fortaleciendo controles internos en un 30%. Apoyé la toma de decisiones estratégicas que incrementaron la productividad de la oficina en un 25%.

Desempeñé múltiples roles incluyendo Cajero Auxiliar, Cajero Principal, Asesor Comercial, Supernumerario y apoyo a Subgerencia, gestionando operaciones de caja, atención al cliente, venta de productos financieros y soporte administrativo. Ejecuté procesos de atención y servicio al cliente para productos de captación y colocación, logrando incrementar la vinculación de clientes en un 20%. Gestioné operaciones de caja y cuadre diario con altos niveles de precisión, reduciendo inconsistencias operativas en un 95%. Apoyé procesos comerciales mediante la promoción de productos financieros contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales en un 110%. Participé en la gestión de cartera y recuperación de créditos, mejorando los indicadores de recaudo en un 30%. Fortalecí la experiencia del cliente mediante atención oportuna y resolución efectiva de requerimientos, aumentando los niveles de satisfacción en un 25%.