Gustavo - Técnico de Informática

Demonstrated experience with Inglês.

Demonstrated experience with Word.

Demonstrated experience with Excel.

Demonstrated experience with PowerPoint.

Demonstrated experience with AWS Academy.

Atendimento inicial a usuários via telefone, chat, e-mail e portal ITSM (Service Desk / Helpdesk).. Abertura, categorização, priorização, registro detalhado e direcionamento de chamados conforme criticidade e SLA.. Resolução de incidentes recorrentes e requisições simples no primeiro atendimento com base em scripts e artigos de conhecimento.. Reset de senhas, desbloqueio de contas e criação/inativação de usuários no Active Directory (AD), Microsoft 365 ou Google Workspace.. Suporte básico a navegadores, pacote Office / M365, sistemas ERP corporativos e aplicativos internos.. Diagnóstico preliminar de falhas em periféricos (impressoras, monitores, teclados, telefonia IP/VoIP).. Ministração de treinamentos sobre o uso e a manutenção dos equipamentos de suporte técnico, capacitando os usuários.. Diagnóstico avançado e solução de problemas em sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux) e hardware (notebooks, desktops e servidores locais).. Formatação, clonagem, homologação de softwares e implantação de imagens de SO.. Identificação e solução de problemas de conectividade de rede (VPN, Wi-Fi, cabotagem, regras de Firewall, DNS e DHCP).. Atendimento local a usuários, substituição de peças, instalação de estações de trabalho e suporte a reuniões e salas de conferência.. Atendimento prioritário e personalizado para a diretoria, gerência e áreas críticas da empresa.. Configuração e gerenciamento de smartphones e tablets corporativos.. Remoção de malwares, aplicação de patches de segurança, liberação de regras e suporte a ferramentas de Antivírus.