Hendersson - Líder de Operaciones y Soporte Técnico en Caracas

Lidera y coordina equipos y procesos para maximizar la eficiencia y alcanzar objetivos estratégicos.

Ofrece soporte avanzado en sistemas y redes, garantizando la continuidad operativa y la resolución rápida de incidencias.

Realiza instalaciones y configuraciones de equipos ONU, sistemas biométricos y videovigilancia con precisión técnica.

Aplica metodologías de gestión para diseñar y ejecutar planes que mejoran procesos y resultados organizacionales.

Diseña y ejecuta proyectos de cableado estructurado y redes para optimizar la infraestructura tecnológica.

Dirección y coordinación de una unidad de alto rendimiento de 10 profesionales de Backoffice, aplicando metodologías de Gestión por Objetivos y diseñando planes de retroalimentación diaria para elevar de forma continua la calidad del servicio.. Garantía del 100% de confidencialidad en el manejo de Información Médica Protegida (PHI), asegurando el estricto cumplimiento de la normativa HIPAA y las políticas de seguridad corporativas del sector salud estadounidense.. Diseño, estandarización e implementación de flujos de trabajo diarios, evaluando constantemente KPIs críticos y realizando auditorías analíticas para reducir el margen de error en bases de datos de seguros y planes médicos.. Actuación como punto de escalamiento experto en la resolución de casos complejos mediante el uso de la plataforma PVERIFY para la verificación de elegibilidad de seguros, copagos y coberturas en tiempo real.. Coordinación estratégica con directivos en el extranjero para traducir directrices globales en metas diarias medibles para el equipo local, asumiendo la responsabilidad de la presentación periódica de informes de rendimiento ante la gerencia internacional.. Fomento de un entorno de mejora continua alineado con estándares internacionales, impulsando la capacitación del personal en procesos administrativos del sistema de salud de EE. UU.

Instalación y configuración de equipos ONU para fibra óptica, asegurando la conectividad de última milla, la disponibilidad del servicio y la continuidad operativa para usuarios finales.. Prestación de soporte técnico presencial, remoto y multicanal (teléfono, chat, correo) en entornos Windows y macOS, con enfoque en la resolución oportuna de incidencias y asistencia a usuarios.. Supervisión de alertas en tiempo real en servidores, redes y aplicaciones mediante plataformas de monitoreo, ejecutando acciones de contención inicial y aplicando procedimientos de respaldo para servicios críticos.. Planificación y ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo de servidores y equipos de computación, priorizando la estabilidad y la alta disponibilidad de los sistemas.. Instalación y configuración de sistemas de videovigilancia IP (CCTV) y centrales telefónicas, contribuyendo a la seguridad física, el control y la comunicación interna de la organización.. Ejecución de auditorías en programas administrativos y de ventas para detectar fallos, escalamiento eficiente de incidencias complejas a segundo nivel y documentación de soluciones en la base de conocimientos interna.

Implementación y administración avanzada de las plataformas ICG y XETUX, garantizando la integridad, consistencia y correcto flujo de los datos administrativos y de ventas de la organización.. Diseño e instalación de cableado estructurado, asegurando el despliegue óptimo de la infraestructura de TI y manteniendo la disponibilidad de las redes LAN, WAN y WiFi corporativas.. Gestión integral del soporte técnico y puesta en funcionamiento de nuevas sucursales desde sus inicios, coordinando la instalación de hardware, periféricos y sistemas base.. Planificación y ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo de servidores locales para optimizar la operatividad. Gestión de usuarios, permisos y recursos compartidos en entornos Active Directory.. Prestación de soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios presenciales y remotos, diagnosticando y resolviendo incidentes de hardware, software y periféricos en tiempo y forma.

Coordinación y ejecución de soporte funcional para aplicaciones críticas, orientando la operación hacia la reducción sistemática de los tiempos de respuesta y resolución de problemas.. Supervisión en tiempo real de sistemas, servicios y enlaces de comunicación mediante herramientas de monitoreo, realizando verificaciones de salud periódicas para detectar incidentes o interrupciones de forma temprana.. Análisis y priorización de alertas según su nivel de criticidad, ejecutando el escalamiento eficiente a los equipos técnicos correspondientes mediante matrices de contacto y registrando cada evento en la herramienta de ticketing.. Cobertura de turnos rotativos continuos para el respaldo diario de las actividades corporativas, con especial enfoque en asegurar la estabilidad operativa y la contención de alertas durante el turno nocturno.. Participación activa en análisis post-incidente para documentar causas raíz, identificar oportunidades de mejora y mitigar la recurrencia de fallas en la infraestructura.

Instalación y montaje de equipos telefónicos y sistemas de telecomunicaciones avanzados adaptados a los requerimientos específicos de clientes corporativos.. Ejecución de cableado estructurado de redes de comunicación, garantizando conexiones físicas óptimas, ordenadas, funcionales y alineadas con estándares técnicos.. Configuración básica de terminales telefónicas y dispositivos de red locales, validando la operatividad y el cumplimiento de los requerimientos solicitados por el cliente.. Verificación del correcto funcionamiento de líneas telefónicas y puntos de red tras cada intervención, aplicando normativas de calidad antes de la entrega formal del proyecto.. Planificación y ejecución de mantenimiento preventivo periódico en la infraestructura física de comunicación para mitigar fallas y garantizar la continuidad del servicio.