Hugo - Commercial Coordinator with 8+ years of sales and client service expertise

Applied leadership and strategic planning to meet sales targets and expand client base.

Handled client inquiries, complaints, and ensuring high-quality service to enhance customer experience.

Supervised teams across multiple roles, conducted training sessions, and provided performance feedback.

Developed commercial strategies, monitored KPIs, and prepared reports for management review.

Coordinated cross-departmental efforts, managed daily operations, and optimized process workflows.

Liderar, organizar y controlar las actividades del equipo de ventas, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos., Diseñar e implementar estrategias comerciales efectivas para alcanzar las metas de ventas y expandir la cartera de clientes., Evaluar informes de ventas para identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas de crecimiento., Asegurar que el equipo proporcione un servicio eficiente y de alta calidad, manteniendo la satisfacción del cliente., Atender y resolver de manera profesional las consultas y reclamaciones de los clientes, garantizando una experiencia positiva., Establecer y actualizar procedimientos para mejorar continuamente la atención al cliente y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad., Organizar y dirigir sesiones de retroalimentación para el equipo comercial y de atención al cliente, asegurando el conocimiento adecuado de los productos y servicios ofrecidos., Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como marketing y operaciones, para garantizar una alineación en las estrategias y una experiencia coherente para el cliente., Identificar áreas de mejora en los procesos comerciales y de servicio al cliente, proponiendo e implementando soluciones efectivas.

Gestión y seguimiento de la cartera de clientes asignada., Negociación y resolución de conflictos con clientes morosos., Elaboración de informes y análisis de resultados de gestión., Capacitación y supervisión del equipo de trabajo a cargo., Monitoreo y control de indicadores de desempeño de cartera., Implementación de estrategias para la recuperación de deudas., Participación en la implementación de proyectos de mejora continua., Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento., Coordinación con los equipos legales y asesores financieros., Cumplimiento del objetivo de ventas mensuales asignado por la empresa., Desarrollo de estrategias de venta y promoción de productos o servicios., Identificación de oportunidades de venta y prospección de nuevos clientes.

Supervisión y coordinación de equipos de trabajo para garantizar el cumplimiento de objetivos y metas establecidas., Capacitación y desarrollo del personal a cargo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo., Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo., Evaluación y seguimiento del desempeño de los empleados, estableciendo objetivos y brindando retroalimentación., Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales., Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo., Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal., Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización., Implementación de estrategias comerciales y de marketing., Desarrollo y ejecución de estrategias comerciales para incrementar las ventas., Elaboración y seguimiento de presupuestos y previsiones de ventas, ajustando las estrategias comerciales según sea necesario.

Atención y resolución de consultas y reclamos de clientes., Control y monitoreo de la calidad del servicio al cliente., Implementación de estrategias para la recuperación de deudas., Desarrollo e implementación de campañas de concientización sobre el pago oportuno., Control y seguimiento de indicadores de desempeño del área., Coordinación y supervisión del equipo de cobranza y call center., Gestión y coordinación de equipos comerciales, estableciendo objetivos y estrategias de venta., Evaluación del desempeño del equipo comercial, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones., Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos con clientes, buscando soluciones satisfactorias., Elaboración de informes y análisis de resultados comerciales para la dirección de la empresa., Colaboración en la elaboración de catálogos, folletos y material promocional de la empresa.

Arqueo diario y registro de las cajas de efectivo para un estricto control de cantidades faltantes o sobrantes., Apertura y cierre de cajas registradoras diariamente., Atención cordial y amable a los clientes, brindando un servicio ágil y eficaz., Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa., Realización de cobros a clientes en efectivo o con crédito, y emisión de comprobante de pago., Colaboración con el equipo de trabajo para alcanzar objetivos., Atención a las necesidades del equipo de cajas, gestión de turnos de trabajo y definición de funciones., Supervisión diaria del correcto funcionamiento de las líneas de caja., Atención al cliente y resolución de consultas en el punto de venta., Gestión de cambios, devoluciones y reclamaciones del cliente, con cordialidad., Emisión de facturas, reembolsos o vales, y resolución de cualquier reclamo o incidencia.

Atención e información al cliente sobre los productos comercializados., Cumplimiento del objetivo de ventas mensuales asignado por la empresa., Promoción, rotación y comercialización de los productos de la empresa en los puntos de venta., Realización de inventarios de productos y existencias, solicitando el reabastecimiento., Capacitación constante sobre productos, servicios y técnicas de venta., Identificación de las ventajas de cada producto para destacarlas ante los posibles clientes., Procesamiento de la venta de productos, cuando corresponda., Tramitación de los pedidos y gestión de las entregas a los clientes., Gestión de reclamos y resolución de problemas de los clientes., Impulso de la venta de productos y marcas en el punto de venta., Orientación al cliente en la compra efectiva de los productos., Uso responsable de los materiales de promoción recibidos por parte de la empresa.