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Ingrid
Customer Service Specialist with 5+ years in B2B and Healthcare
Contacto
Competencias
Delivered bilingual support via phone, chat, and email, resolving issues efficiently and maintaining high customer satisfaction.
Effectively communicated with clients and patients in Spanish and English, providing clear guidance and support.
Handled documentation, report updates, and process documentation to support team operations.
Utilized Excel for report management, and managed internal systems for case tracking and data entry.
Assisted in scheduling, case follow-up, and operational process documentation, supporting workflow efficiency.
Educacion
Idiomas
Resumen
Dedicated customer service specialist with a strong background in bilingual support across hospitality, healthcare, and technical environments. Skilled in communication, problem-solving, and administrative tasks, with experience supporting teams and managing client interactions efficiently.
Logros Clave
- Provided bilingual customer and patient support across multiple channels, ensuring positive experiences.
- Managed and updated medical and operational reports, supporting workflow and compliance.
- Supported maintenance and administrative functions in a manufacturing environment, coordinating external providers and controlling machinery logs.
Experiencia
Asistente de área de mantenimiento
Recepción y coordinación de proveedores externos., Registro y control de bitácoras de mantenimiento de maquinaria., Apoyo administrativo al área de mantenimiento.
Agente de atención al cliente bilingüe
Atención telefónica a clientes, brindando asesoría durante el proceso de compra., Seguimiento y rastreo de pedidos y paquetes., Modificación y actualización de pedidos conforme a las necesidades del cliente., Resolución de incidencias y dudas, asegurando una experiencia positiva., Manejo de...
Agente de chat
Atención a usuarios vía chat en inglés y español., Resolución de dudas relacionadas con saldo y movimientos de cuenta., Apoyo en procesos y navegación dentro de la aplicación.
Agente de atención a pacientes
Atención telefónica a pacientes para agendar primeras citas y dar seguimiento., Reagendación y cancelación de citas, resolviendo dudas relacionadas con el servicio., Apoyo a médicos en la recolección y actualización de información del historial médico de los pacientes., Actualización y control de...