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Ivan
Customer Service & Technical Support Specialist with 5+ years of experience
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Contacto
Competencias
Handled customer queries, managed follow-ups on shipments, and provided solutions to service issues.
Configured devices and vehicle systems, troubleshot technical problems using tools like Salesforce and C4S Fleetcare.
Supervised shipments, coordinated with drivers and clients to ensure safety and schedule adherence.
Maintained effective communication with clients, drivers, brokers, and internal teams to ensure operational efficiency.
Educacion
Idiomas
Resumen
Experienced in customer support, technical troubleshooting, and logistics coordination across various industries, with a focus on client satisfaction and operational efficiency.
Logros Clave
- Provided technical support for vehicle configuration, troubleshooting, and client assistance at Ttec.
- Monitored and managed shipments, ensuring safety and timely delivery while communicating with drivers and clients at Overhaul.
- Assist customers with account setups, password resets, and issue resolution at Atento Servicios and FedEx.
Experiencia
Tech Support
Ayudar a los clientes con las creaciones de cuentas personales o para sus hijos., Resetear paswords y resolución de problemas técnicos.
Watch Officer
Monitorear y cuidar los embarques., Revisar todas las alertas y dar seguimiento correspondientes a cada de los embarques., Comunicarnos con los conductores, Carrier, Broker o CSM de los clientes para asegurar que las cargar estén seguras y finalicen sus viajes sin perdidas ni retrasos.
Tech support
Ayude al cliente y a los técnicos a configurar los vehículos, cámaras y periféricos., Configuraciones con xirgo, también utilice C4S Fleetcare, Salesforce y Superlibra.
Road Assistance
Ayude al cliente con la asistencia en la carretera como enviar un remolque, cambiar neumáticos, enviar gasolina o también encontrar al cliente y encontrar la mejor opción para su servicio.
Costumer Service Rep
Ayudar a los clientes con la falla del servicio y el seguimiento y entrega de su paquete., Ayudar al cliente con el despacho de aduana de los paquetes., Localizar donde están y que proceso cuando espera su liberación.